Aide ParaPaie

Aide ParaPaie - Foire aux questions (pdf)


CE QU’IL FAUT SAVOIR SUR PARAPAIE


  1. Qu’est ce que ParaPaie?
  2. Qu’est ce que le compte ParaPaie?
  3. Qu’est ce que le laissez passer mensuel ParaPaie?
  4. Comment puis je obtenir ParaPaie?
  5. Est ce que quelqu’un d’autre peut gérer mon compte?
  6. Comment puis je obtenir un laissez passer à prix réduit?
  7. Comment puis je modifier les paramètres de mon compte?
  8. Comment puis je changer mon mot de passe?
  9. Que faire si j’oublie mon nom d’utilisateur?

1. Qu’est ce que ParaPaie

ParaPaie est un système de paiement électronique dont les caractéristiques sont semblables à celles de PRESTO, mais sans carte. Vous aurez un compte personnel et vous pourrez payer simplement vos déplacements en ligne, par téléphone, en personne ou par la poste (chèque). 

Vous pouvez utiliser ce système chaque mois avec le laissez passer mensuel ou par déplacement avec le compte ParaPaie. ParaPaie offrira des options de paiement automatique dans l’avenir.

2. Qu’est ce que le compte ParaPaie?

Le compte ParaPaie est un porte monnaie électronique dans lequel vous pouvez charger de l’argent. Vous pouvez ensuite l’utiliser pour prépayer vos déplacements avec Para Transpo.

Vous pouvez aussi l’utiliser pour acheter le laissez passer mensuel ParaPaie

3. Qu’est ce que le laissez passer mensuel ParaPaie?

Il s’agit d’un laissez passer électronique sans carte qui permet l’utilisation mensuelle des services de Para Transpo. Les laissez passer pour adultes, pour jeunes, pour aînés, EquiPass et communautaires sont offerts selon les critères d’admissibilité. 

Remarque : Le laissez passer Accès n’est pas la meilleure option pour vous si vous n’utilisez que Para Transpo. Ce laissez passer offre un rabais d’un tiers du tarif par déplacement avec Para Transpo. Il n’est avantageux que pour les usagers de Para Transpo qui utilisent les autobus et les trains d’OC Transpo plus souvent que les services de Para Transpo.

4. Comment puis je obtenir ParaPaie?

Il est facile d’obtenir ParaPaie. En tant qu’usager de Para Transpo, vous disposez d’un compte ParaPaie que vous pouvez utiliser dès maintenant de l’une des façons suivantes :

En ligne : 
En utilisant ParaPaie en ligne, vous pouvez y accéder facilement en tout temps et en tout lieu, sans attente et en fonction de votre horaire.   

Appelez le service à la clientèle en composant le 613 741 4390 ou le 741 5280 (ATS) :

  • Fournissez votre numéro d’identification Para et votre adresse courriel. 
  • Vous recevrez un courriel avec des instructions sur la façon d’activer votre compte en ligne.
  • Activez votre compte en ligne.
  • Allez à octranspo.com pour accéder à votre compte.
  • Achetez un laissez passer mensuel ou chargez de l’argent pour payer par déplacement. 

Par téléphone : 
Appelez le service à la clientèle en composant le 613 741 4390 ou le 741 5280 (ATS) :

  • Fournissez votre numéro d’identification Para.
  • Achetez un laissez passer mensuel ou chargez de l’argent pour payer par déplacement.

En personne : 
Visitez un Centre de service à la clientèle d’OC Transpo (Centre Rideau, Lincoln Fields, St Laurent, Place d’Orléans).

  • Fournissez votre numéro d’identification Para.
  • Achetez un laissez passer mensuel ou chargez de l’argent pour payer par déplacement.

5. Est ce que quelqu’un d’autre peut gérer mon compte?

Oui. Les organismes, les foyers de groupe et les fournisseurs de soins peuvent réapprovisionner le compte en votre nom pour acheter un laissez passer mensuel ou charger de l’argent pour payer par déplacement. Toutefois, ils doivent être désignés comme vos mandataires auprès de Para Transpo afin d’être autorisés à retirer de l’argent, à obtenir un remboursement ou à vérifier le solde de votre compte.

En ligne :

  • Vous devez leur donner la permission d’utiliser votre mot de passe et votre numéro d’identification d’usager. Gardez à l’esprit que lorsqu’une autre personne gère votre compte en ligne, elle y a pleinement accès et peut effectuer des achats, retirer de l’argent, obtenir un remboursement ou vérifier le solde du compte.

Remarque : Selon les conditions, vous êtes responsable de garder confidentiels vos identifiants (adresse courriel et mot de passe) pour accéder à votre compte ParaPaie. Para Transpo ne peut être tenu responsable de l’accès non autorisé à votre compte et de sa mauvaise utilisation. 

Par téléphone et en personne : 

  • Ces organismes et ces personnes peuvent uniquement réapprovisionner le compte afin d’acheter un laissez passer mensuel ou de payer par déplacement, à moins qu’ils soient désignés comme vos mandataires auprès de Para Transpo.

6. Comment puis je obtenir un laissez passer à prix réduit?

Dans le cas des laissez passer pour jeunes de 19 ans et moins et pour les aînés, le type de laissez passer mensuel auquel vous êtes admissible est établi en fonction des renseignements qui figurent dans votre dossier d’inscription aux services de Para Transpo. Par exemple, si votre date de naissance indique que vous avez 65 ans ou plus, vous pouvez acheter un laissez passer pour aînés.

Si vous recevez des prestations du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH), vous pourriez être admissible au laissez passer communautaire. Vous devez remplir la demande de laissez passer communautaire et l’envoyer par la poste à OC Transpo ou vous présenter à l’un des Centres de service à la clientèle d’OC Transpo, dont celui qui est situé au 925, chemin Belfast, avec une copie de votre talon de chèque du POSPH. Seuls les bénéficiaires principaux des prestations du POSPH sont admissibles au laissez passer communautaire.  

Pour ce qui est du processus de demande et d’admissibilité pour le laissez passer EquiPass, veuillez consulter le site Web www.octranspo.com/tarifs/equipass. Vous pouvez envoyer par la poste votre lettre d’acceptation à Para Transpo ou vous présenter à l’un des Centres de service à la clientèle d’OC Transpo.

7. Comment puis je modifier les paramètres de mon compte?

Pour changer la langue, votre courriel et votre numéro de téléphone, vous n’avez qu’à cliquer sur Mon compte. Une fois les changements apportés, votre dossier d’inscription aux services de Para Transpo est automatiquement mis à jour. Pour tout autre changement (p. ex. votre adresse résidentielle), vous devez téléphoner à la ligne d’information et d’inscription en composant le 613 244 1289.

8. Comment puis je changer mon mot de passe?

Rien de plus simple que de changer votre mot de passe : vous n’avez qu’à cliquer sur Changer mon mot de passe. Entrez votre ancien mot de passe, puis le nouveau, et confirmez le avant de cliquer sur le bouton « Changer mon mot de passe ».

9. Que faire si j’oublie mon nom d’utilisateur?

Votre nom d’utilisateur est votre numéro d’identification d’usager.

[retour]


RÉAPPROVISIONNER MON COMPTE


  1. Comment puis je ajouter des fonds dans mon compte ParaPaie?
  2. Quand puis je acheter le laissez passer mensuel?
  3. Quel laissez passer convient le mieux à mes besoins?
  4. Que dois je faire si je constate une erreur dans mon compte?

1. Comment puis je ajouter des fonds dans mon compte ParaPaie?

Vous avez désormais plus d’options pour ajouter des fonds à votre compte ParaPaie :

En ligne :

  • Appelez le service à la clientèle en composant le 613 741 4390 pour obtenir des renseignements sur la marche à suivre pour configurer votre compte.
  • Allez à octranspo.com pour accéder à votre compte.
  • Vous pouvez effectuer vos paiements en ligne par carte de crédit, Visa Débit et cartes de débit Interac en ligne.

Par téléphone :

  • Appelez le service à la clientèle en composant le 613 741 4390.
  • Les paiements peuvent être faits par carte de crédit et Visa Débit seulement.

En personne :

Par la poste (chèque) :

  • Veuillez effectuer vos paiements par chèque uniquement. N’envoyez pas d’argent comptant ni de renseignements relatifs à votre carte de crédit ou de débit par la poste.
  • Libellez le chèque à l’ordre de la Ville d’Ottawa et indiquez votre numéro d’identification d’usager et votre nom à la ligne « Pour » (Memo).
  • Postez le chèque à l’adresse suivante : Ville d’Ottawa, à l’attention de : Para Transpo, 925, chemin Belfast, Ottawa (Ontario) K1G 0Z4

ParaPaie offrira des options de paiement automatique dans l’avenir.

2. Quand puis je acheter le laissez passer mensuel?

Vous pouvez vous procurer le laissez passer mensuel les 14 derniers jours du mois précédent et les 14 premiers jours du mois suivant.

3. Quel laissez passer convient le mieux à mes besoins?

ParaPaie affiche tous les laissez-passer auxquels vous êtes admissible. Celui qui vous convient le mieux dépend de votre fréquence d’utilisation des services de transport.

La grille tarifaire d’OC Transpo Tarifs de Para Transpo donne un aperçu détaillé de tous les tarifs applicables aux services de Para Transpo.

Remarque : Le laissez passer Accès n’est pas la meilleure option pour vous si vous n’utilisez que Para Transpo. Ce laissez passer offre un rabais d’un tiers du tarif par déplacement avec Para Transpo. Il n’est avantageux que pour les usagers de Para Transpo qui utilisent les autobus et les trains d’OC Transpo plus souvent que les services de Para Transpo.

4. Que dois je faire si je constate une erreur dans mon compte?

Si vous avez des questions sur votre compte ParaPaie, téléphonez au service à la clientèle en composant le 613 741 4390 ou le 613 741 5280 (ATS).

[retour]


VÉRIFIER LE SOLDE DE MON COMPTE


  1. Comment puis je vérifier le solde de mon compte?
  2. Que dois je faire si les fonds versés n’apparaissent pas dans mon compte?
  3. Comment puis je consulter les activités dans mon compte?
  4. Que dois je faire si je constate une erreur dans mon compte?

1. Comment puis je vérifier le solde de mon compte?

Vous pouvez vérifier le solde de votre compte ParaPaie de trois façons :

En ligne :

  • Allez à octranspo.com pour accéder à votre compte.

Par téléphone :

  • Appelez le service à la clientèle en composant le 613 741 4390.

En personne :

2. Que dois je faire si les fonds versés n’apparaissent pas dans mon compte?

Dans l’éventualité peu probable que les fonds versés n’apparaissent pas dans votre compte, veuillez appeler le service à la clientèle en composant le 613 741 4390 ou le 613 741 528 (ATS).

3. Comment puis je consulter les activités dans mon compte?

Pour consulter vos transactions, cliquez sur Historique de mes achats

4. Que dois je faire si je constate une erreur dans mon compte?

Si vous avez des questions sur votre compte ParaPaie, téléphonez au service à la clientèle en composant le 613 741 4390 ou le 613 741 5280 (ATS).

[retour]


PAYER UN DÉPLACEMENT


  1. Comment puis je payer mon déplacement avec ParaPaie?
  2. Dois je présenter un document lorsque je monte dans un autobus ou un taxi?
  3. Puis je payer une partie du tarif au moment de réserver mon transport, et payer le reste lorsque je monte à bord de l’autobus ou du taxi?
  4. Puis je utiliser de l’argent comptant, une carte PRESTO ou des billets?
  5. Que se passera t-il s’il n’y a pas assez de fonds dans mon compte?
  6. Qu’arrivera t il si j’annule un déplacement ou si je rate mon autobus ou mon taxi?
  7. Puis je payer les frais de déplacement d’un compagnon à l’aide de mon compte ParaPaie?

1. Comment puis je payer mon déplacement avec ParaPaie?

Au moment de réserver, vous pouvez utiliser le solde du compte ParaPaie ou un laissez passer mensuel valide à la date du déplacement pour payer; le montant est automatiquement prélevé de votre compte, soit par la confirmation de la validité du laissez passer, soit par un retrait dans le compte.

Dans le cas de réservations régulières, le tarif est prélevé automatiquement la veille du déplacement.

2. Dois je présenter un document lorsque je monte dans un autobus ou un taxi?

Non. Il n’est pas nécessaire de fournir une preuve après avoir réservé et prépayé votre déplacement à l’aide de ParaPaie; le chauffeur de Para Transpo sait qui a payé son déplacement et qui doit en faire le paiement au moment de monter dans l’autobus ou le taxi.

3. Puis je payer une partie du tarif au moment de réserver mon transport, et payer le reste lorsque je monte à bord de l’autobus ou du taxi?

Non.

Lorsque vous utilisez le compte ParaPaie :

  • Si vous avez suffisamment de fonds dans votre compte ParaPaie, le montant total du tarif sera débité de ce dernier.
  • Si vous n’avez pas suffisamment de fonds dans votre compte ParaPaie, vous devez payer le montant total du tarif en argent comptant, à l’aide de billets ou d’une carte PRESTO avec un reçu de requête au moment de monter dans l’autobus ou le taxi. Par exemple, si votre compte ParaPaie affiche un solde de 1 $ et que votre tarif est de 3,35 $, vous devrez payer 3,35 $ au moment de monter à bord, puisque votre solde ne couvre pas le montant total. Le solde de 1 $ dans votre compte ParaPaie restera inchangé.

4. Puis je utiliser de l’argent comptant, une carte PRESTO ou des billets?

Les chauffeurs de Para Transpo continueront d’accepter l’argent comptant, les laissez passer mensuels PRESTO avec un reçu de requête ou les billets, tant que ceux ci seront disponibles. 

Toutefois, si vous avez suffisamment de fonds dans votre compte ParaPaie ou un laissez passer mensuel ParaPaie, le système prélèvera automatiquement le paiement dans votre compte.

5. Que se passera t-il s’il n’y a pas assez de fonds dans mon compte?

On ne vous refusera pas votre transport si vous n’avez pas les fonds nécessaires dans votre compte ParaPaie. Vous pouvez toujours payer votre transport avec de l’argent comptant, un laissez passer mensuel PRESTO accompagné d’un reçu de requête ou des billets, tant que ceux ci seront disponibles. 

Consultez la section Réapprovisionner mon compte (lien) pour obtenir de plus amples renseignements sur le versement de fonds dans votre compte ParaPaie.

6. Qu’arrivera t il si j’annule un déplacement ou si je rate mon autobus ou mon taxi?

Si vous annulez votre déplacement ou si vous ratez votre autobus ou votre taxi, le tarif payé est crédité à votre compte dès l’annulation.

7. Puis je payer les frais de déplacement d’un compagnon à l’aide de mon compte ParaPaie?

Non. Le compagnon doit assumer ses frais de déplacement au moment de monter à bord de l’autobus ou du taxi. Les personnes de soutien voyagent gratuitement à bord des véhicules de Para Transpo.

[retour]


CRÉDIT D’IMPÔT FÉDÉRAL


  1. Qu’est ce que le crédit d’impôt fédéral pour le transport en commun? Y ai je droit?

1. Qu’est ce que le crédit d’impôt fédéral pour le transport en commun? Y ai je droit?

Les usagers du transport en commun ont la possibilité de réclamer un crédit d’impôt fédéral pour les trajets effectués en transport en commun dans tout le Canada, selon certains critères d’admissibilité. L’Agence du revenu du Canada (ARC) est responsable de l’évaluation des demandes de crédit d’impôt pour les avantages imposables. 

Remarque : Vous pouvez demander ce crédit d’impôt jusqu’au mois de juillet 2017 seulement dans votre déclaration de revenus de la prochaine année.

Si vous avez accès à ParaPaie en ligne, vous pouvez télécharger un rapport d’utilisation du transport en commun à partir de la page de votre compte. Sinon, vous pouvez demander ce rapport par téléphone au service à la clientèle en composant le 613 741 4390 ou le 613 741 5280 (ATS). Le rapport d’utilisation du transport en commun est disponible à partir du 1er mars de chaque année, de même que celui des deux années d’imposition précédentes.  

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les critères d’admissibilité au crédit d’impôt fédéral pour le transport en commun, consultez le site Web de l’ARC à l’adresse www.canada.ca/fr/agence-revenu/services/impot/particuliers/sujets/tout-votre-declaration-revenus/declaration-revenus/remplir-declaration-revenus/deductions-credits-depenses/ligne-364-montant-transport-commun/admissibilite.html ou téléphonez à l’ARC en composant le 1 800 959 8281.

[retour]


ASSISTANCE


  1. Qui dois je appeler si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions à propos de ParaPaie?

1. Qui dois je appeler si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions à propos de ParaPaiey?

Veuillez appeler le service à la clientèle en composant le 613 741 4390 ou le 613 741 5280 (ATS).

[retour]

Une carte Presto devant un lecteur. Texte sur l'image: Passez toujours votre carte.

Passez toujours votre carte

Que vous payiez par passage ou par mois, passez toujours votre carte en montant à bord.

Image biffée d'une carte Presto passée devant un lecteur. Texte en arrière-plan: Les aînés ne payent pas le mercredi

Les aînés ne payent pas le mercredi

Avis aux aînés : pas besoin d’utiliser votre carte le mercredi!

Carte Presto et texte « Remplacer sa carte »

Remplacer sa carte

Si vous vous êtes fait voler votre carte ou l’avez perdue, vous pouvez la remplacer moyennant des frais de $ dans l’un des centres de service à la clientèle d’OC Transpo. Si votre carte est enregistrée, le solde du compte peut être transféré.

Envoyer cette page

PRESTO