Réservations et annulations

Para Transpo


Réservations


613-244-7272          ATS  613-244-4833

Heures d'ouverture :
Tous les jours, pour tout le service
Service de fourgonnette seulement


9 h 00 à 17 h 00
7 h 00 à 17 h 00
 

Voir Heures de service, pour une liste de nos services des jours fériés.

Les déplacements effectués avec Para Transpo doivent être réservés à l'avance. Il suffit d'appeler la veille de votre déplacement ou de faire une réservation régulière (c.-à-d. qui se répète) pour les déplacements effectués au même moment chaque semaine.

Para Transpo peut généralement satisfaire 95 p. cent des demandes de déplacements que nous recevons. S'il aucun véhicule n'est disponible à l'heure demandée, un autre moment peut être fixé. Selon l'heure, l'origine et la distribution des déplacements, il est possible que le transport ne soit pas disponible.

Réservations occasionnelles


Veuillez effectuer votre réservation au moins une journée d’avance. Les personnes qui doivent voyager à bord d’une fourgonnette de Para Transpo accessible en fauteuil roulant peuvent téléphoner entre 7 h et 17 h, tandis que tous les autres usagers doivent le faire entre 9 h et 17 h. Lorsque vous effectuez une réservation, veuillez fournir les renseignements suivants afin que votre demande soit traitée rapidement et efficacement :

  1. numéro d’inscription
  2. nom
  3. date à laquelle vous avez besoin de transport
  4. utilisation ou non d’un fauteuil roulant ou d’une autre support à la mobilité
  5. heure à laquelle vous voulez que le véhicule passe
  6. adresse de départ et entrée accessible
  7. adresse de destination et entrée accessible
  8. présence ou non d’une personne de compagnie ou d’un accompagnateur

Heure de départ

Les réservations sont prises à l’heure juste ou 30 minutes après l’heure, et le véhicule passe habituellement dans les 30 minutes suivant l’heure prévue. Demandez une heure de passage précédant d’au moins une heure celle à laquelle vous désirez arriver à destination. Para Transpo estime à 30 minutes la durée de la plupart des déplacements. Si, par exemple, vous avez fait une réservation pour 10 h, le véhicule devrait arriver entre 10 h et 10 h 30, et vous devriez atteindre votre destination avant 11 h. Si vous allez loin ou devez être à l’heure, prévoyez davantage de temps.

Lieu de départ

Fournissez l’adresse exacte de votre lieu de départ et de votre destination. Comme certains immeubles ont plus d’une entrée, il faut par ailleurs préciser à laquelle vous attendrez et y rester jusqu’à l’arrivée du véhicule.

Nombre maximal de réservations occasionnelles par jour


Chaque usager peut effectuer au plus quatre réservations occasionnelles par jour.

À titre exceptionnel, des déplacements urgents additionnels peuvent être accordés. Vous devez cependant téléphoner après 14 h pour discuter de cette question avec un superviseur.

Réservations régulières


Si vous allez au même endroit, le même jour et à la même heure chaque semaine (ou toutes les deux semaines ou une fois par mois), ile est possible de faire des réservations régulières. Dès qu'elles sont faites, les réservations doivent rester inchangées au moins 75 p. cent du temps, sans quoi elles risquent d'être annulées. 

Lorsque vous effectuez une réservation de ce type, veuillez fournir les renseignements suivants afin que votre demande soit traitée rapidement et efficacement :

  1. numéro d’inscription
  2. nom
  3. date à laquelle vous avez besoin de transport
  4. utilisation ou non d’un fauteuil roulant ou d’une autre aide à la mobilité
  5. heure à laquelle vous voulez que le véhicule passe
  6. adresse de départ et entrée accessible
  7. adresse de destination et entrée accessible
  8. présence ou non d’une personne de compagnie ou d’un accompagnateur

Si vous avez actuellement une réservation régulière que vous n'utiliserez pas au moins 75 p. cent du temps, veuillez nous téléphoner pour annuler la réservation. Vous pouvez réserver de nouveau votre déplacement, un jour à l'avance.

Les déplacements au titre de réservations régulières sont automatiquement annulés les jours fériés.

N’oubliez pas d’annuler votre réservation régulière lorsque vous allez en vacances et pendant les Fêtes, si vous n’avez pas à vous déplacer.

Annulation


Veuillez nous aviser dans les plus brefs délais de toute annulation, en téléphonant à notre ligne d’annulation ou encore par le biais de notre serveur vocal interactif.

Annulation de déplacements

613-244-4636          ATS  613-244-4833

Heures d'ouverture :
Tous les jours


6 h à minuit

Si vous avez actuellement une réservation régulière que vous n'utiliserez pas au moins 75 p. 100 du temps, veuillez nous téléphoner pour annuler la réservation. Vous pouvez réserver de nouveau votre déplacement, un jour à l'avance.

N’oubliez pas que les défections et les annulations de dernière minute sont coûteuses et qu'elles suscitent des désagréments pour les autres passagers.

   ► Politique relative aux réservations régulières, aux annulations tardives et aux absences

Départ


Soyez à l’heure à l’entrée désignée : le chauffeur de Para Transpo peut devoir passer prendre d’autres usagers, qui subiront des désagréments si vous êtes en retard. Le chauffeur vous cherchera pendant au plus trois minutes dans les environs immédiats. Il n’est pas tenu de sonner à la porte des immeubles à appartements.

Si aucun véhicule n’est passé vous prendre dans les 30 minutes suivant l’heure fixée, téléphonez immédiatement à notre ligne d’annulation, qui sert non seulement à signaler les annulations, mais aussi à corriger les erreurs relatives à l’heure et au lieu de départ.

Un casque d'écoute

De la musique qui respecte les autres

Ce qui est de la musique pour vous peut être du bruit pour votre voisin. Pensez aux autres.

Ligne de la Confédération de l’O-Train - Soyez prêts pour l’O-Train

Soyez prêts pour l'O-Train
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