Sondage auprès des clients

Sondage de 2014

Nous avons rendu publics les faits saillants du sondage auprès de la clientèle du transport en commun de 2014. Les résultats indiquent une rétroaction positive dans plusieurs secteurs, p. ex. :
  • 78 % de nos clients ont donné une note de bon ou très bon à OC Transpo;
  • 90 % des clients ont répondus qu’ils se sentent en sécurité lorsqu’ils utilisent notre réseau;
  • 82 % des répondants ont affirmé qu’OC Transpo réussissait à répondre aux besoins des clients ou s’était amélioré à cet égard.

Consultez les résultats du sondage auprès de la clientèle de 2014.

Sondage de 2013

Selon les résultats du sondage auprès de la clientèle de 2013, le niveau de satisfaction générale de la clientèle atteint 80 %, le plus haut en cinq ans. Voici un aperçu de ce que les clients pensent :
  • Le taux de satisfaction globale a augmenté de manière importante, passant de 73 % à 80 % entre 2012 et 2013.
  • La perception de la sensibilité d’OC Transpo aux besoins des usagers continue d’augmenter : elle est passée de 79 % en 2012 à 82 % en 2013, le taux le plus élevé à ce jour.
  • 68 % des répondants affirment que nos employés s’occupent bien des usagers, comparativement à 57 % en 2012. À ce jour, il s’agit du pourcentage le plus élevé atteint dans cette catégorie.
  • Les répondants ont donné une note de 89 % aux mesures de sécurité d’OC Transpo. Ils ont aussi nommé des secteurs où nous devrions instaurer des mesures de sécurité supplémentaires pour améliorer l’expérience client.
  • 83 % des répondants sont persuadés que les chauffeurs d’autobus savent quoi faire lors d’un incident et qu’ils peuvent obtenir de l’aide rapidement. Il s’agit du pourcentage le plus élevé à ce jour (comparativement à 71 % en 2012).
  • 78 % des usagers croient qu’ils pourront obtenir de l’aide rapidement en cas d’incident, comparativement à 62 % en 2012. Il s’agit également du pourcentage le plus élevé à ce jour.
  • Les réponses des usagers et de l’ensemble de la collectivité reflètent bien leur haut degré de confiance en OC Transpo.

Veuillez cliquer ici pour consulter tous les résultats du sondage auprès de la clientèle de 2013.

Respect

Courtoisie et Respect

Notre réseau est un espace commun où chacun a droit de se déplacer en toute sécurité et sans être harcelé.

Signaux émis par le téléphone cellulaire d'une personne se servant de son téléphone intelligent à un arrêt en arrière-plan. Texte d’image: Arrivée des prochains autobus au 560560

Textez le 560-560 pour connaître l’heure d’arrivée des autobus

Obtenez les horaires en temps réel par message texte en envoyant le numéro de votre arrêt au 560560!

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Image biffée d'une carte Presto passée devant un lecteur. Texte en arrière-plan: Les aînés ne payent pas le mercredi

Les aînés ne payent pas le mercredi

Avis aux aînés : pas besoin d’utiliser votre carte le mercredi!

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