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Modification du service

L’éclosion du nouveau coronavirus (COVID-19) change rapidement. Santé publique Ottawa (SPO) reconnaît qu’il existe des services essentiels – dont le transport en commun – qui doivent être maintenus pour permettre à la ville de fonctionner. OC Transpo travaille de près avec Santé publique Ottawa afin de rendre le transport en commun le plus sécuritaire possible. Chemin faisant, à chacune des étapes, notre priorité demeure la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients.

De concert avec SPO et le Bureau de gestion des mesures d’urgence de la Ville d’Ottawa, nous assurons de manière proactive le suivi des cas de COVID-19 parmi les membres du personnel d’OC Transpo et veillons à intervenir rapidement.

Retour aux horaires habituels

Reprise du service complet assuré par les autobus et le train. Planifiez votre trajet à l'avance les changements apportés au service pourraient toucher l’horaire des circuits que vous utilisez.

Les Centres de service à la clientèle

La plupart des transactions peuvent être effectuées en ligne, chez les détaillants participants, par téléphone ou aux distributrices de billets. Les usagers peuvent nous appeler au 613-560-5000 afin de découvrir comment éviter les files d’attente.

Le Centre de service à la clientèle d’OC Transpo du Centre Rideau rouvrira ses portes sur rendez-vous seulement. Des rendez-vous sont disponibles du lundi au vendredi de 10 h à 16 h. Composez le 613-560-5000 pour prendre rendez-vous au Centre de service à la clientèle du Centre Rideau.

Des mesures de sécurité renforcées ont été mises en place au Centre de service à la clientèle du Centre Rideau, notamment :

  • nettoyage accru du comptoir de services et de l’écran du kiosque;
  • désinfectant pour les mains à l’entrée pour les clients;
  • nombre limité de personnes à l’intérieur du centre de service à la clientèle, au même moment;
  • câbles des lecteurs de cartes plus longs;
  • remplacement des écrans de protection, le cas échéant;
  • installation d’affiches pour les clients.

Tous les autres Centres de service à la clientèle d'OC Transpo demeurent fermés.

Les centres de service à la clientèle suivants de ServiceOttawa sur rendez-vous seulement :

Pendant ce temps, vous pouvez utiliser les distributrices de billets, vous rendre aux magasins Shoppers Drug Mart et Loblaws, ainsi que sur le site cartepresto.ca pour effectuer la plupart des transactions. Les comptes ParaPaie peuvent être chargés par téléphone (613-560-5000) ou en ligne.

Vous trouverez ci-dessous les différentes façons d’acheter des billets ou de renouveler vos laissez-passer :

Presto

Achat et chargement d’une carte Presto et demandes de renseignements connexes aux emplacements suivants :

Installer le renouvellement automatique ou payer un supplément dans le portefeuille Presto en ligne à cartepresto.ca ou avec l’application Presto (Android et Apple).

Tarifs réduits

Des tarifs réduits pour les aînés et les jeunes peuvent être établis aux Shoppers Drug Mart et Loblaws.

Les nouvelles demandes de participation au programme de rabais pour le laissez-passer EquiPass, de même que les demandes de renouvellement, peuvent être envoyées par la poste ou par télécopie.

Icône de la poste

OC Transpo: EquiPass
925, chemin Belfast
Ottawa ON K1G 0Z4

Icône de télécopieur

Télécopieur : 613-746-7648

Les nouvelles demandes de participation au programme de rabais pour les laissez-passer Communautaire et Accès, de même que les demandes de renouvellement, peuvent être présentées par téléphone (ou par la poste et par télécopie).

ParaPaie

Pour l’installation de ParaPaie, veuillez composer le 613-560-5000.

Chargement du compte ParaPaie :

  • Par téléphone au 613-560-5000
  • En ligne à parapay.octranspo.com
  • Par la poste :
    • libellez un chèque à l’ordre de la « Ville d’Ottawa », et indiquez votre numéro d’identification d’usager et votre nom dans la ligne « Pour »
      Envoyez le chèque  à : Ville d’Ottawa, à l’attention de : Para Transpo, 925, chemin Belfast, Ottawa(Ontario) K1G 0Z4

Objets perdus

Le bureau des objets perdus, géré par la Heartwood House, a apporté les modifications suivantes jusqu’à nouvel ordre :

  • Nouvelles heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 14 h. On répondra seulement aux appels pendant ces heures.
  • Le public ne sera plus admis aux bureaux. Vous pourrez récupérer vos items urgents (portefeuille, sac à main, dispositif nécessaire à votre emploi, médicaments) sur rendez-vous. Pour fixer une heure :
  • Tous les autres items seront entreposés jusqu’à ce qu’il soit sécuritaire de reprendre le cours normal des activités. Entretemps, vous pouvez appeler pour faire inscrire votre nom sur votre item.

Consultez le site HeartwoodHouse.ca