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Modification du service

En prévision de la hausse de l’achalandage et du rétablissement des niveaux de service saisonnier normaux, les mesures de santé et de sécurité suivantes entreront en vigueur le lundi 15 juin.

L’éclosion du nouveau coronavirus (COVID-19) change rapidement. Santé publique Ottawa (SPO) recommandes que les Ottaviens renforcent leurs mesures d’éloignement physique et évitent les rassemblements de toutes tailles ainsi que les voyages non essentiels à l’extérieur de la maison. En parallèle, SPO reconnaît qu’il existe des services essentiels – dont le transport en commun – qui doivent être maintenus pour permettre à la ville de fonctionner.

Retour aux horaires habituels

Planifiez votre trajet en période de services réduits

La reprise économique s’accompagnera d’une hausse de l’achalandage dans les transports en commun d’Ottawa. C’est pourquoi nous avons préparé un plan de rétablissement des services de transport en commun qui facilitera la transition tout en protégeant votre sécurité :

  • Le service d’été complet commencera le 28 juin, ce qui permettra une hausse de l’achalandage sécuritaire pour les usagers et les employés.
  • La nouvelle configuration des arrêts d’autobus prévue aux stations Blair et Place d’Orléans sera en place le 28 juin. Elle contribuera à réduire la congestion et à améliorer la circulation dans ces stations.

Planifiez votre trajet à l'avance les changements apportés au service pourraient toucher l’horaire des circuits que vous utilisez.

Modifications lors de la reprise des services de transport en commun

Ligne 1 de l'O-Train

Personne portant un masque en attente du train

Ligne 1 de 1'O-Train

  • Les usagers des transports en commun et les employés d’OC Transpo devront porter un masque en tissu ou un couvre visage équivalent dans les autobus, les trains, les stations, les abribus, ainsi que les minibus et les taxis sous contrat de Para Transpo. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’achat ou la confection de masques en tissu, veuillez consulter le site Santé publique Ottawa.
  • Veuillez utiliser toute la longueur du quai lorsque vous montez à bord d’un train.
  • Lors du rétablissement des niveaux de service normaux et afin de maximiser l’espace, vous pouvez monter à bord du train et en descendre en utilisant les portes qui se trouvent
  • Vous pouvez utiliser les sièges à partager qui se trouvent dans toutes les sections du train.

Autobus

Les passagers à bord du bus portant des masques.

Autobus

  • Les usagers des transports en commun et les employés d’OC Transpo devront porter un masque en tissu ou un couvre visage équivalent dans les autobus, les trains, les stations, les abribus, ainsi que les minibus et les taxis sous contrat de Para Transpo. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’achat ou la confection de masques en tissu, veuillez consulter le site Santé publique Ottawa.
  • Dès le 15 juin, vous pourrez de nouveau monter à bord des autobus par l’avant, ce qui vous permettra d’avoir plus de place et de régler vos trajets normalement. Si vous êtes titulaire d’une carte Presto ou d’un laissez-passer U-Pass, vous devrez continuer d’utiliser les portes situées à l’arrière des autobus articulés et des autobus à étage et de passer votre carte devant le lecteur.
  • Veuillez sortir de l’autobus en utilisant si possible les portes arrière.
  • D’ici le 15 juin, des écrans seront installés dans tous autobus traditionnels pour protéger les chauffeurs.

Les Centres de service à la clientè

La plupart des transactions peuvent être effectuées en ligne, chez les détaillants participants, par téléphone ou aux distributrices de billets. Les usagers peuvent nous appeler au 613-741-4390 afin de découvrir comment éviter les files d’attente.

Le Centre de service à la clientèle Rideau est ouvert, selon des heures réduites.

Nouvelles heures d’ouverture temporaires :

  • du lundi au samedi, de 11 h à 19 h.
  • le dimanche, de 11 h à 18 h.

Des mesures de sécurité renforcées ont été mises en place au Centre de service à la clientèle du Centre Rideau, notamment :

  • câbles des lecteurs de cartes plus longs;
  • installation de microphones et de haut-parleurs;
  • remplacement des écrans de protection, le cas échéant;
  • installation d’affiches pour les clients.

Tous les autres centres de service à la clientèle restent fermés.

À partir du 6 juillet, dans les centres de service à la clientèle suivants de ServiceOttawa sur rendez-vous seulement.

Pendant ce temps, vous pouvez utiliser les distributrices de billets, vous rendre aux magasins Shoppers Drug Mart et Loblaws, ainsi que sur le site cartepresto.ca pour effectuer la plupart des transactions. Les comptes ParaPaie peuvent être chargés par téléphone (613-741-4390) ou en ligne, ou avec l’application Presto (Android, Apple)

Vous trouverez ci-dessous les différentes façons d’acheter des billets ou de renouveler vos laissez-passer :

Presto

Achat et chargement d’une carte Presto et demandes de renseignements connexes aux emplacements suivants :

Installer le renouvellement automatique ou payer un supplément dans le portefeuille Presto en ligne à cartepresto.ca. .

Tarifs réduits

Des tarifs réduits pour les aînés et les jeunes peuvent être établis aux Shoppers Drug Mart et Loblaws.

Les demandes de rabais Equipass et de rabais pour les laissez-passer Communautaire et Accès sont acceptées par la poste ou par télécopieur.

Si votre droit à un rabais sur un laissez-passer EquiPass et Communautaire a expiré entre le 1er février et le 31 juillet 2020, et que vous ne l’avez pas déjà renouvelé, ce rabais le sera automatiquement jusqu’au 15 août.

Pour continuer à bénéficier du tarif réduit :

Les rabais des laissez-passer Accès ne seront pas renouvelés automatiquement. Pour renouveler votre admissibilité à ce rabais, vous devez présenter une nouvelle demande de laissez-passer Accès.

En revanche, le rabais ne sera pas prolongé si la demande de renouvellement a été refusée.

En savoir plus

ParaPaie

Pour l’installation de ParaPaie, veuillez composer le 613-741-4390.

Chargement du compte ParaPaie :

  • Par téléphone au 613-741-4390
  • En ligne à https://parapay.octranspo.com/
  • Par la poste :
    • libellez un chèque à l’ordre de la « Ville d’Ottawa », et indiquez votre numéro d’identification d’usager et votre nom dans la ligne « Pour »
      Envoyez le chèque  à : Ville d’Ottawa, à l’attention de : Para Transpo, 925, chemin Belfast, Ottawa(Ontario) K1G 0Z4

Objets perdus

Le bureau des objets perdus, géré par la Heartwood House, a apporté les modifications suivantes jusqu’à nouvel ordre :

  • Nouvelles heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 14 h. On répondra seulement aux appels pendant ces heures.
  • Le public ne sera plus admis aux bureaux. Vous pourrez récupérer vos items urgents (portefeuille, sac à main, dispositif nécessaire à votre emploi, médicaments) sur rendez-vous. Pour fixer une heure :
  • Tous les autres items seront entreposés jusqu’à ce qu’il soit sécuritaire de reprendre le cours normal des activités. Entretemps, vous pouvez appeler pour faire inscrire votre nom sur votre item.

Consultez le site HeartwoodHouse.ca