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Presto dans les véhicules de Para Transpo

Image - Presto dans les véhicules de Para Transpo

Nous facilitons l’utilisation de votre laissez-passer sur carte Presto à bord des véhicules de Para Transpo.

Dès le 15 décembre, les clients de Para Transpo n’auront plus besoin de présenter un reçu d’achat d’un laissez-passer mensuel sur leur carte Presto. Ils n’auront qu’à fournir le numéro de leur carte Presto à Para Transpo et notre système confirmera au chauffeur que le laissez-passer nécessaire figure sur la carte.

Une fois que votre carte a été fournie à Para Transpo, vous n’avez qu’à présenter votre carte au chauffeur pour qu’il la vérifie lors de votre embarquement. Cette nouvelle façon de faire accélérera les temps d’embarquement des clients qui utilisent un laissez-passer sur carte Presto pour payer leurs déplacements à bord de Para Transpo.

Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser le laissez-passer sur votre carte Presto :

  1. Communiquez avec Para Transpo pour fournir le numéro de votre carte Presto :
  2. Attendez 48 heures avant votre premier déplacement pour permettre à Para Transpo de vérifier l’état de votre laissez-passer mensuel.
  3. Rappelez-vous d’avoir avec vous votre carte Presto lors de vos déplacements, pour pouvoir la présenter au chauffeur de Para Transpo ou de taxi.
  4. Le mois suivant, chargez votre prochain laissez-passer mensuel sur votre carte Presto et il sera automatiquement ajouté dans notre système.

Lorsque vous nous aurez fourni le numéro de votre carte Presto, notre système vérifiera chaque soir l’ajout d’un nouveau laissez-passer. Tous les laissez-passer demeureront valides pour vos déplacements, sauf dans les zones rurales. Nous tenons à vous rappeler que les laissez-passer mensuels ne peuvent pas servir à payer les droits de passage vers les secteurs ruraux.

OC Transpo travaille toujours sur la création d’un système qui permettrait aux usagers de Para Transpo de passer leur carte Presto devant un lecteur de cartes à bord des minibus de Para Transpo et des taxis participants.

Comment utiliser la carte Presto

Découvrez comment ajouter de l’argent sur votre carte Presto, enregistrer votre carte et utiliser votre carte à bord des véhicules du transport en commun.

Foire aux questions

1. Qu’est-ce que Presto dans les véhicules de Para Transpo?

Presto dans les véhicules de Para Transpo sera lancé en décembre 2020. Si vous nous fournissez votre numéro de carte Presto et autorisez la vérification de la carte, nous vérifierons chaque mois votre carte Presto pour voir si vous avez acheté ou chargé un laissez-passer mensuel sur la carte. Si un laissez-passer mensuel a été acheté ou chargé sur la carte, le chauffeur d’autobus ou de taxi verra la mention «Aucun tarif à payer» lorsque vous monterez à bord du véhicule de Para Transpo et n’aura qu’à voir la carte Presto pour confirmer que le numéro de la carte correspond aux 11 derniers chiffres de la carte enregistrée qui s’affichera sur son écran.

Vous n’avez donc plus besoin de montrer le bordereau de paiement de votre laissez-passer, et le chauffeur d’autobus ou de taxi n’aura pas besoin de produire un bordereau de paiement. Cependant, vous devez toujours montrer votre carte au chauffeur de l’autobus ou du taxi.

2. Comment puis-je fournir le numéro de ma carte Presto à OC Transpo?

Vous pouvez composer le 613-560-5000 (les utilisateurs d’ATS peuvent composer le 711 ou utiliser le service de transfert de leur fournisseur).

3. Quand puis-je fournir mon numéro de carte Presto?

Nous ferons des essais avec un petit groupe d’usagers à partir du 1er décembre 2020. Le programme sera offert à tous les usagers le 15 décembre; vous pourrez donc commencer à donner votre numéro de carte Presto à partir de cette date.

4. Cela fonctionnera-t-il avec tous les types de laissez-passer mensuels?

Le système fonctionnera avec tous les laissez-passer qui comptent pour le plein tarif de Para Transpo. Nous vous rappelons que le laissez-passer Accès ne représente que le tiers du tarif exigé et que vous devrez fournir le reste en espèces.

Nous vous rappelons également que les laissez-passer mensuels ne s’appliquent pas au tarif pour les secteurs ruraux.

5. À quel moment allez-vous vérifier si j’ai un laissez-passer mensuel sur ma carte Presto?

Le processus de vérification se fait automatiquement tous les jours. La vérification aura lieu chaque nuit une fois que vous nous aurez fourni votre numéro de carte Presto.

Toutefois, n’oubliez pas que si vous enregistrez votre laissez-passer en fin de journée ou si Presto tarde à le traiter, il se peut que le système ait déjà procédé à la vérification, auquel cas le laissez-passer ne sera vérifié que la nuit suivante.

6. Pouvez-vous effectuer la vérification plus tard dans le mois ou au début du mois suivant? Il est possible que j’oublie de charger mon laissez-passer avant le 1er jour du mois.

Oui, le système continuera à vérifier chaque nuit jusqu’au 14e jour du mois, après quoi les laissez-passer ne sont plus disponibles.

7. Aurai-je droit à un crédit/remboursement pour tout déplacement effectué au cours du mois si j’utilise Para Transpo avant d’avoir chargé mon laissez-passer mensuel?

Cela dépend de la date à laquelle vous avez chargé votre laissez-passer. Par exemple, si vous l’avez chargé le 2e jour du mois, mais que vous avez effectué des déplacements le 1er jour du mois, vous n’obtiendrez aucun crédit/remboursement pour le 1er, car vous n’aviez pas de laissez-passer mensuel ce jour-là.

Si vous estimez qu’un remboursement vous est dû, veuillez composer le 613-560-5000 pour soumettre votre demande; nous ferons alors des recherches à cet égard.

8. Et si je n’ai pas chargé de laissez-passer ce mois-ci?

Si vous n’avez pas chargé de laissez-passer mensuel ce mois-ci et si vous avez un solde dans ParaPaie, le paiement sera automatiquement prélevé dans ce compte. Si vous n’avez pas de fonds dans votre compte, le système indiquera au chauffeur d’autobus ou de taxi qu’il doit percevoir le tarif exigé.

9. Si je ne charge pas de laissez-passer ce mois-ci, mais que je le fais le mois prochain, dois-je fournir à nouveau mon numéro de carte Presto?

Non, nous conserverons votre numéro de carte Presto dans nos dossiers et le vérifierons chaque mois. Si vous avez un laissez-passer mensuel ce mois-là, nous mettrons ParaPaie à jour. Si vous n’avez pas de laissez-passer mensuel, vous devrez payer le tarif exigé, mais nous vérifierons quand même pour le mois suivant.

10. Que dois-je faire si je perds ma carte Presto ou si elle est endommagée/défectueuse et que je dois en obtenir une nouvelle?

Vous devrez nous appeler dès que possible pour modifier le numéro de la carte Presto figurant dans votre dossier. Suivez la procédure de transfert habituelle pour transférer votre laissez-passer et votre enregistrement (et les fonds éventuels) sur la nouvelle carte (n’oubliez pas d’enregistrer la nouvelle carte, sinon vous ne pourrez pas effectuer le transfert). Consultez https://www.octranspo.com/fr/tarifs/paiement/presto-fr/ pour en savoir plus sur le remplacement d’une carte.

Sinon, nous continuerons à vérifier l’ancienne carte et votre laissez-passer ne sera pas visible.

11. Que dois-je faire si je veux retirer mon numéro de carte Presto de votre liste?

Si jamais vous changez d’avis, vous pouvez toujours nous appeler, et nous retirerons le numéro de votre carte Presto de notre liste, ce qui ne prendra effet que pour le laissez-passer du mois suivant.

12. Puis-je vous donner mon numéro de carte Presto pour vérifier si un laissez-passer mensuel est chargé pour mon accompagnateur?

Non, vous ne pouvez fournir que le numéro de votre propre laissez-passer mensuel. Si votre accompagnateur est également un usager de Para Transpo, nous vous suggérons de prendre chacun une réservation à votre propre nom plutôt que d’inscrire la deuxième personne comme accompagnateur.

Si votre accompagnateur n’est pas un usager de Para Transpo, mais qu’il possède une carte Presto avec laissez-passer mensuel, il devra présenter sa carte et le bordereau de paiement de son laissez-passer mensuel lorsqu’il montera à bord, et comme nous le faisions précédemment, le chauffeur d’autobus ou de taxi remplira un bordereau de paiement ou une facture.

13. Que se passe-t-il si j’ai réservé un déplacement avant d’avoir chargé mon laissez-passer, mais que mon laissez-passer était valide au moment du déplacement? Par exemple, si j’ai une réservation régulière ou d’abonnement qui est faite des semaines à l’avance.

Nous vérifierons vos réservations régulières et indiquerons au système d’appliquer le laissez-passer lorsqu’il sera chargé pour toute réservation effectuée au cours du mois pour lequel vous avez un laissez-passer.

Le nouveau laissez-passer devrait apparaître dans le système. Si ce n’est pas le cas, une facture ou un bordereau de paiement sera rempli par le chauffeur et lorsque nous l’aurons, nous ferons une nouvelle vérification et nous nous assurerons qu’il est entré dans le système. Si jamais vous éprouvez un problème, appelez-nous au 613-560-5000 et nous procéderons à une vérification.

14. Pourquoi dois-je encore montrer ma carte Presto au chauffeur d’autobus ou de taxi? Vous avez déjà le numéro dans vos dossiers.

Oui, nous avons le numéro dans nos dossiers, mais nous devons nous assurer qu’une seule personne utilise à la fois le laissez-passer mensuel. L’usager qui utilise le service doit être en possession de sa carte et doit la présenter au chauffeur pour qu’il puisse vérifier qu’elle correspond au numéro de carte que nous avons dans nos dossiers pour laquelle nous avons confirmé l’achat d’un laissez-passer mensuel.

15. Puis-je encore me contenter de montrer ma carte Presto et le bordereau de paiement d’un laissez-passer mensuel au chauffeur de l’autobus ou du taxi?

Oui, mais le chauffeur d’autobus ou de taxi devra remplir le bordereau de paiement ou la facture si vous n’avez pas fourni le numéro de votre carte Presto à OC Transpo. Autrement dit, le processus sera le même que celui que nous avions auparavant.

16. J’ai déjà enregistré ma carte auprès de Presto. Dois-je encore fournir mon numéro de carte à OC Transpo?

Oui. Presto est une entité distincte — l’enregistrement de votre carte auprès de Presto vous protège en cas d’endommagement ou de perte de votre carte. Cependant, Presto ne nous fournit pas d’informations sur les cartes enregistrées. Vous devez quand même appeler OC Transpo et nous communiquer votre numéro de carte.

17. Est-ce que je pourrai utiliser mon porte-monnaie électronique ou le solde de mes fonds sur ma carte Presto? Ou pourrai-je un jour me contenter d’appliquer ma carte Presto directement sur le lecteur du véhicule?

Non, malheureusement, nous n’avons aucun moyen de retirer les fonds de la carte pour le moment. L’Étape 2 du projet Presto dans les véhicules de Para Transpo nous permettra d’examiner comment nous pouvons permettre aux usagers d’utiliser le lecteur de carte Presto avec un laissez-passer mensuel ou d’utiliser des fonds.

18. Quand l’Étape 2 commencera-t-elle?

De nombreux changements sont en cours dans nos systèmes de tarification. Nous procédons notamment à la mise à jour de nos lecteurs de cartes d’autobus et de train et à la mise au point d’un système de paiement ouvert. Malheureusement, ces lecteurs de cartes, qui fonctionnent sur différents systèmes d’affichage d’autobus, ne sont pas compatibles avec les véhicules de Para Transpo. De plus, notre flotte de taxis est distincte de celle d’autobus.

OC Transpo travaille avec ses fournisseurs à la mise au point d’une nouvelle technologie qui pourrait être utilisée à la fois dans les autobus de Para Transpo et dans les taxis sous contrat. Nous attendons d’avoir des réactions sur ces nouveaux produits avant d’élaborer un plan de déploiement pour l’Étape 2. Nous examinerons les options qui s’offrent à nous au début de 2021 et élaborerons un plan à partir de là. Nous transmettrons davantage d’information à ce sujet au Conseil lorsque nous recevrons des mises à jour.