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FAQ sur les formulaires de réservation et d’annulation de trajets de Para Transpo

Q1. Pourquoi OC Transpo lance-t-elle un formulaire Web intermédiaire pour la réservation et l’annulation des trajets de Para Transpo?

A1. Comme l’indiquait le rapport du Plan actualisé pour la mise en œuvre des services en ligne de Para Transpo remis à la Commission du transport en commun en novembre 2019, le formulaire Web est fourni aux clients en tant que procédure intermédiaire de réservation et d’annulation en ligne des trajets de Para Transpo en attendant que la série complète de services en ligne soit offerte aux clients plus tard cette année.

Q2. Comment les clients peuvent-ils faire l’essai de ces formulaires Web?

A2. Ils peuvent en faire l’essai en se rendant dans la section Para Transpo de notre site Web.

Procédure pour réserver des trajets pour le lendemain :

  • Les usagers peuvent faire une demande jusqu’à 15 h 30 la veille du trajet souhaité en se rendant sur octranspo.com et en remplissant le formulaire de réservation Web (remarque : les usagers peuvent aussi utiliser le formulaire Web afin de réserver des trajets pour un jour férié jusqu’à une semaine d’avance). 
  • Un courriel automatisé leur est envoyé pour confirmer la réception de leur demande.
  • Les réservations sont inscrites dans la file avec les réservations faites par téléphone.
  • Les réservations de trajet sont vérifiées et saisies à la main par le personnel.
  • Un deuxième courriel est envoyé aux clients pour confirmer leurs réservations.

Procédure pour les trajets annulés :

  • Les usagers peuvent se rendre sur octranspo.com et remplir le formulaire Web pour annuler leur trajet réservé jusqu’à une heure avant l’heure de départ prévu.
  • Un courriel automatisé leur est envoyé pour confirmer la réception de l’annulation.

Q3. Quels sont les renseignements à fournir en remplissant le formulaire Web?

A3. Pour remplir les formulaires Web, les usagers devront fournir les mêmes renseignements fournis au téléphone pour réserver ou annuler un trajet.

Réservation de trajet :

  • Numéro d’inscription au service Para Transpo
  • Nom complet du client
  • Information sur le trajet (date, heure, point d’embarquement et de débarquement)
  • Indiquer si une personne de soutien ou un accompagnateur fera le trajet avec l’usager

Annulation de trajet

  • Numéro d’inscription au service Para Transpo
  • Nom complet du client
  • Information sur le trajet (date, heure, point d’embarquement)

Les clients devront également fournir une adresse courriel pour recevoir d’OC Transpo la confirmation de la réservation ou de l’annulation du trajet. De plus, ils devront fournir un numéro de téléphone permettant au personnel de communiquer avec eux au besoin pour clarifier une demande transmise en ligne.

Q4. Est-ce qu’une personne de soutien, un membre de la famille ou un organisme peut remplir le formulaire Web au nom d’un client?

A4. Oui, une personne de soutien, un membre de la famille ou un organisme peut remplir le formulaire Web au nom d’un client. Pour ce faire, ils auront besoin du numéro d’inscription de l’usager au service de Para Transpo.

Q5. Un client peut-il réserver plus d’un trajet pour le lendemain avec le formulaire Web?

A5. Oui, avec le formulaire de réservation en ligne, un client peut réserver jusqu’à quatre trajets pour le lendemain.

Q6. Un client peut-il créer une nouvelle réservation régulière en utilisant le formulaire Web?

A6. Non, le formulaire Web ne peut être utilisé que pour réserver un trajet du lendemain ou pour un jour férié. Cette fonction sera offerte dans la série complète de services en ligne, qui sera déployée à la fin de 2020.

Q7. Les réservations faites en ligne auront-elles priorité sur les réservations faites par téléphone?

A7. Non. Pour faire en sorte que l’accès aux trajets par Para Transpo demeure équitable pour tous les clients, les demandes faites par téléphone et celles faites par le formulaire Web seront priorisées et activées en fonction de l’heure de leur réception.

Q8. Les usagers peuvent-ils continuer de réserver et d’annuler leurs trajets par téléphone?

A8. Oui. Nous encourageons tous les clients à faire l’essai de nos nouveaux formulaires Web, mais nous reconnaissons que certains usagers continueront d’utiliser le téléphone selon leurs besoins ou leurs préférences.

Q9. En quoi les formulaires Web sont-ils différents de la série complète de services en ligne qui sera offerte à la fin de 2020?

A9. Les formulaires Web sont une procédure provisoire qui permet aux clients de réserver un trajet pour le lendemain ou d’annuler un trajet en ligne en attendant que la série complète, que s’emploie à développer notre personnel de concert avec le groupe de travail des usagers et le fournisseur de logiciels, soit prête. Lorsqu’un client soumet une demande en utilisant le formulaire Web, un employé doit intervenir manuellement pour saisir les renseignements du formulaire dans le système de réservations. Lorsque la série complète sera déployée, les clients feront leurs réservations en ligne à l’aide de leur ordinateur ou d’une application mobile et les renseignements seront directement saisis dans le système de réservation, comme dans le cas des réservations de chambres d’hôtel ou de vols.

Q10. Pourquoi l’heure limite pour réserver un trajet pour le lendemain en ligne est-elle à 15 h 30, tandis que l’heure limite pour les réservations par téléphone est à 17 h?

A10. C’est la même heure que pour les rappels automatiques de Para Transpo en cas de mise en attente afin de pouvoir activer rapidement toutes les demandes de trajets.

Q11. OC Transpo a-t-elle fait l’essai des formulaires Web avec des clients?

A11. Oui, les essais se sont déroulés par étapes et ont commencé à la fin de décembre. La semaine du 10 février, nous avons demandé à certains clients de mettre à l’essai les formulaires Web. Le vendredi 21 février, nous inviterons tous les clients à faire l’essai des formulaires Web. Les clients pourront nous fournir leurs commentaires sur ces formulaires Web intermédiaires en nous écrivant à l’adresse courriel indiquée sur notre site Web. Leurs commentaires nous permettront de déterminer s’il y a lieu d’y apporter des améliorations au profit de nos usagers.

Q12. Comment les clients sauront-ils si leurs réservations de trajets sont confirmées?

A12. Lorsqu’ils réserveront un trajet pour le lendemain ou pour un jour férié en utilisant le formulaire Web, les clients recevront deux courriels : 1) un courriel automatisé confirmant la réception de leur formulaire Web; et 2) un deuxième courriel sera envoyé dès que la demande aura été traitée par le personnel.

Q13. Comment les clients sauront-ils que leurs demandes d’annulation de trajets ont été reçues et traitées par OC Transpo?

A13. Lorsqu’ils annuleront un trajet en utilisant le formulaire Web, les clients recevront un courriel automatisé confirmant que leur demande d’annulation a été reçue. Aucune autre action de la part du client ne sera requise.

Q14. Comment OC Transpo fera-t-elle la promotion de ces nouveaux formulaires Web auprès de ses clients?

A14. La promotion des nouveaux formulaires Web se fera sur nos différents canaux d’information aux usagers, notamment :

  • Courriel envoyé au Conseil et à la Commission du transport en commun contenant des messages clés et une FAQ
  • Messages textes
  • Nouveaux articles sur octranspo.com
  • Message enregistré sur les lignes téléphoniques de Para Transpo
  • Courriel envoyé à la liste des intervenants de Para Transpo
  • Distribution de dépliants dans les minibus de Para Transpo

Q15. Si les clients ont des questions ou s’ils ont besoin d’aide pour utiliser le formulaire Web, que devraient-ils faire?

A15. S’ils ont des questions ou veulent nous faire part de leurs commentaires sur les formulaires Web, nous invitons les clients à nous écrire à l’adresse courriel indiquée sur le formulaire Web.