• Accueil
  • Plan d’action axé sur la clientèle

Plan d’action axé sur la clientèle

Le plan en dix point s’oriente sur quatre grands axes prioritaires pour générer des résultats pour les clients.

Cliquez-en un pour en savoir plus!  

Rendre le
service
plus fiable
Accorder la
priorité aux
clients
Renforcer la
stabilité
financière
Se doter
d’un effectif
viable

Rendre le service plus fiable

  1. O-Train
  2. Autobus
  3. Para Transpo
  • Rétablir la capacité de la Ligne 1 d’ici la mi-juin ✓ Terminé
    Le service complet en semaine a repris le 8 juin.
  • Faire passer l’entretien préventif de 51 pour cent à 80 pour cent et réduire l’entretien correctif de 49 pour cent à 20 pour cent
  • Adapter les horaires des bus pour qu'ils reflètent les temps de trajet réels et atteindre l'objectif de 99,5 % de couverture du service
  • Favoriser la spontanéité pour la clientèle de Para Transpo

Accorder la priorité aux clients

  1. Sécurité et expérience des clients
  2. Communications fiables
  3. Mesure de ce qui compte pour les clients
  • Bâtir le service de transport en commun le plus axé sur la clientèle au Canada
  • Tenir des assemblées publiques pour recueillir directement les commentaires de la clientèle
  • Lancer l’équipe de visibilité communautaire des agents spéciaux
  • Revitaliser la station Rideau grâce à une nouvelle signalisation, à des réparations et à une propreté accrue
  • Communiquer plus régulièrement et plus efficacement avec la clientèle
  • Instaurer de nouveaux indicateurs de rendement clés (IRC) qui reflètent l’expérience quotidienne de la clientèle, notamment la ponctualité des autobus et les autres incidences sur le service

Renforcer la stabilité financière

  1. Plan de transfert et d’investissement pour l’avenir
  2. Recettes non tarifaires et partenariats
  • Mener à bien le transfert des responsabilités du train léger (TLR) à la province et réinvestir $85 millions dans la fiabilité, la fréquence et la capacité des services de transport en commun
  • Accroître les revenus grâce à des programmes publicitaires nouveaux et élargis
  • Élaborer un plan d’investissement en immobilisations sur 10 ans pour le transport en commun

Se doter d’un effectif viable

  1. Stratégie relative à la main-d’œuvre intégrée
  2. Motivation et habilitation du personnel
  • Faire d’OC Transpo le meilleur employeur dans le secteur du transport en commun au Canada
    Embaucher 20 mécaniciens supplémentaires en 2026
  • Mobiliser les employés pour recueillir directement leurs commentaires sur la façon de continuer à améliorer le transport en commun à Ottawa