Accessibilité

Mise à jour le 29 February 2024

Avec les nouveaux prolongements de l’O-Train, nous renouvelons notre engagement à assurer une expérience de transport en commun accessible à tous. Différentes caractéristiques d’accessibilité dans les trains et aux stations font en sorte que vos déplacements répondent à vos besoins.

Cette page décrit les services d’accessibilité d’OC Transpo.

Programme de formation sur les déplacements

Profitez de la vie dans la grande ville, appréciez la liberté de vous déplacer, nouez des amitiés et gagnez en confiance.

Daniel et Lisa sourient en se regardant.



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Texte épelant 'Planifiez votre trajet'sur une image d'un voyageur consultant le planificateur de voyage d'OC Transpo sur leur téléphone portable

Application Transit

Les applications de planification de voyage peuvent vous aider à préparer votre voyage. Explorez la galerie d'applications pour trouver celle qui vous convient le mieux !

Développée par Transit, l’application Transit est votre compagnon de voyage accessible. Lorsque vous lancez l’application, celle-ci affiche les options de transport à proximité, ainsi que les heures de départ. Vous voulez savoir où se trouve l’autobus? Vous pouvez voir son emplacement en temps réel sur la carte!

Orientez-vous facilement dans le réseau d’OC Transpo grâce à :

  • Une planification de trajets simple
  • Une orientation étape par étape
  • Des rappels concernant les départs et les arrêts
  • Des prévisions en temps réel
  • Une interface claire et intuitive
Personne consultant l'application Transit sur son téléphone
Un passager en fauteuil roulant descendant de l'O-train

Vous souhaitez savoir comment utiliser les transports en commun en toute sécurité et de manière autonome? OC Transpo a ce qu’il vous faut, grâce au programme de formation sur les déplacements. Nous offrons cette formation en collaboration avec les conseils scolaires, les hôpitaux, les programmes de jour et divers organismes œuvrant auprès des personnes en situation de handicap. Cette formation apprend aux personnes handicapées et aux aînés à :

  • Planifier un trajet
  • Reconnaître les numéros des circuits, les arrêts et les horaires
  • Monter dans les autobus et l’O-Train, et en descendre
  • Faire preuve de prudence en utilisant le transport en commun
  • Se déplacer en toute sécurité

Les formateurs sont qualifiés et bien formés en vue de répondre aux besoins de tous les participants, tout en tenant compte de leurs capacités. Au début du programme, les participants à la formation sont d’abord accompagnés d’un moniteur, jusqu’à ce qu’ils soient à l’aise pour se déplacer seuls. Le fait de se déplacer de façon autonome a un sens différent pour chaque participant, que ce soit seul ou avec une personne de soutien.

Le programme de formation sur les déplacements vous permet d’apprendre à votre propre rythme, sans limite de temps. Écrivez à OCTTravelTraining@ottawa.ca pour vous inscrire en tant que participant.

Le service de relais vidéo canadien (SRV) aide les usagers sourds, malentendants ou souffrants d’un trouble de la parole à communiquer avec nous facilement et directement. Les personnes qui utilisent le SRV sont mises en communication avec un interprète de langage par vidéo. L’interprète de langage facilite l’appel et relaie la conversation en temps réel.

L’interprète de langage facilite l’appel et relaie la conversation en temps réel. Le SRV permet aux personnes qui appellent de s’exprimer dans leur langue maternelle, la langue des signes québécoise (LSQ) ou l’American Sign Language (ASL), lorsqu’elles communiquent avec le personnel d’OC Transpo.

Logo du service de relais vidéo du Canada
Représentation graphique d'un utilisateur qui consulte les notifications de mes alertes sur son téléphone

Nous fournissons des alertes en temps réel relatives aux trajets annulés ou en retard, aux déviations ou aux modifications aux circuits. Les messages d’alertes indiquent les éléments suivants:

  • Circuits touchés
  • Date de début et de fin/l’heure du changement
  • Raison du changement
  • Arrêts touchés
  • Solutions de rechange aux services

Consultez la page sur les alertes d’OC Transpo pour connaître les dernières modifications apportées au service. Vous pouvez vous inscrire aux mises à jour par courriel et message texte pour recevoir renseignements les plus récents, notamment, les:

  • Trajets annulés
  • Déviations
  • Modifications au service des circuits
  • Modifications générales des services
  • Nouvelles d’OC Transpo
  • Pannes d’ascenseur
  • Modifications au service de Para Transpo

Besoin d’aide pour utiliser le transport en commun? OC Transpo permet à une personne de soutien de vous accompagner gratuitement dans vos déplacements à l’aide d’une carte-a. Veuillez payer votre droit de passage en premier, puis utiliser la carte-a pour payer le droit de passage de votre personne de soutien.

Pour obtenir la carte-a, présentez une demande au Centre de service à la clientèle (CSC) du Centre Rideau. Apportez les documents suivants :

  • Pièce d’identité avec photo
  • Documentation préparée par un professionnel de la santé autorisé indiquant que vous avez besoin de l’aide d’une personne de soutien
Un usager en situation d'accessibilité à bord du train avec une personne de confiance.

La carte-a est une carte gratuite pour les clients ayant besoin d’une personne de soutien, qui ont une carte INCA ou une carte d’identité délivrée par le procureur général de l’Ontario. Il vous suffit de payer votre passage. Ensuite, passez votre carte-a pour acquitter le tarif de votre personne de soutien.

Pour obtenir la carte, présentez une demande au Centre de service à la clientèle (CSC) du Centre Rideau. Apportez les documents suivants :

  • Pièce d’identité avec photo
  • Carte INCA ou carte d’identité de chien-guide délivrée par le procureur général de l’Ontario ou carte de personne de soutien d’OC Transpo
  • Documentation préparée par un professionnel de la santé autorisé qui indique que vous avez besoin d’une personne de soutien
 Photo d'une carte tarifaire
Une personne malvoyante à la station de l'O-Train

Le laissez-passer Communautaire est accessible aux clients qui bénéficient du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH) qui habitent à Ottawa. Il offre une réduction sur le prix des billets à passage unique et des laissez-passer mensuels. Grâce au laissez-passer Communautaire, le prix par passage est réduit environ de moitié. Le laissez-passer peut être utilisé dans tous les autobus d’OC Transpo et l’O-Train, et il couvre les trajets de Para Transpo. Pour présenter une demande de laissez-passer Communautaire, veuillez fournir votre :

  • Numéro de POSPH : le numéro d’identification de 9 chiffres situé sur vos documents de POSPH ou vos talons de chèques de prestations
  • Numéro de carte Presto : le numéro d’inscription de 17 chiffres situé au dos des cartes Presto
  • Numéro d’identifiant de Para Transpo

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Texte épelant 'A la gare' sur une image de personnes en fauteuil roulant descendant du train à la station sur leur téléphone portable.

L'Extension de l’O-Train vers le sud, l’est et l’ouest prévoient la construction d’un total de 24 nouvelles stations. La conception des nouvelles stations est à la fois accessible et conviviale.

Les correspondances aux stations sont faciles grâce aux caractéristiques d'accessibilité qui répondent à vos besoins.

Les nouvelles stations se trouvent le long de :

  • L’extension sud de la Ligne 2vers Limebank
  • Nouvelle Ligne 4vers l'aéroport
  • L'extension de la Ligne 1
    • Est à travers Orléans jusqu'à la station Trim
    • Ouest jusqu'à la station Algonquin
  • Nouvelle Ligne 3 à l'ouest jusqu'à la station Moodie
 Passager en fauteuil roulant utilisant le distributeur de billets à la station de l'O-Train

Embarquer à bord de l'O-Train avec un appareil d’aide à la mobilité est plus facile grâce à:

  • Voies sans obstacle menant aux entrées des stations pour un accès facilité
  • Plancher au niveau des quais
  • Section de sièges à partager avec des sièges rabattables dans tous les véhicules
  • Deux ascenseurs permettent aux clients d'accéder à chaque quai de la station
  • Planchers antidérapants et à faibles reflets
  • Éclairage pour faciliter les embarquements et les débarquements
  • Boutons de porte à commande automatique pouvant être actionnés à différentes hauteurs
  • Portillons d’accès plus larges. Chaque portillon est doté de deux lecteurs de cartes, placés à différentes hauteurs par souci de commodité. Un message sonore et visuel indique la lecture réussie de la carte
Passager en fauteuil roulant passant par un portillon d’accès à une station de l'O-train
  • Des dalles tactiles au sol tracent l'itinéraire :
    • Par les portillons d'accès
    • Vers les ascenseurs
    • Vers les quais et les sorties
    • Jusqu'à l'arrêt Transecure/arrêt de nuit dans la boucle de bus de chaque station

Les dalles s'étendent aux allées extérieures situées à proximité pour identifier l'entrée de la station à l'approche.

  • Aires d'attente sécurisées sur les quais des stations avec des bancs accessibles et des panneaux tactiles/en braille indiquant la direction du service
  • Bancs extérieurs accessibles et aires de repos sur les places de la station et sur les quais. Les bancs disposent d'un espace pour une personne utilisant un appareil de mobilité.
  • Deux ascenseurs permettent aux clients de se rendre sur les quais de chaque station et d'en revenir, afin de réduire au minimum les perturbations causées par les dysfonctionnements des ascenseurs.
  • Bandes d’avertissement tactiles et barrières séparatrices entre les voitures
  • Panneaux indicateurs en noir et blanc dans les stations
  • Cartes et panneaux utilisant des couleurs et des symboles lisibles à contraste élevé
Usager en fauteuil roulant prenant l'ascenseur à la station O-Train

Les préposés aux services de la station et les ambassadeurs de l’O-Train sont à votre disposition pour vous aider.

Les distributrices de billets vous permettent également de parler à un représentant du service clientèle par le biais de la vidéo et de l'audio. Des panneaux "Nous sommes là pour vous aider" apposés sur les distributrices de billets et des dalles tactiles d'orientation vous aideront à localiser les distributeurs de billets dans chaque gare. Les distributrices sont équipées de boutons lumineux et de panneaux d'instructions en relief et en braille, ainsi que d'une prise audio qui vous permet de recevoir des instructions vocales. Un représentant du service clientèle vous aidera :

  • Effectuer l’achat de votre titre
  • Franchir les portillons d’accès si vous détenez un titre valide qui n’est pas lisible à la machine
  • Répondez à toutes vos questions sur les tarifs
  • Obtenir une réponse à toute autre question à propos du transport en commun
 Employé d'OC Transpo guidant les passagers à travers la station O-Train

La conception des nouvelles stations comprend des améliorations de l'orientation du système. Afin de continuer à fournir une signalisation accessible, nous étendons la conception de la signalisation pour refléter les nouveaux services de transport. La signalisation respecte les normes d'accessibilité, dont la typographie, la taille des caractères et le contraste des couleurs appropriées. La signalisation à la hauteur d’une personne comprend des textes tactiles.

La signalisation améliorée comprendra :

  • Un paysage sonore
  • Des messages au public dans le hall de la station
  • Des messages au public sur les quais
  • Un système de messages à bord du train

La signalisation servira à :

  • Mettre l’accent sur le numéro des lignes et leur station terminale
  • Indiquer les points cardinaux, Nord, Sud, Est et Ouest
  • Identifier les numéros des quais aux stations de correspondance et aux stations terminales
  • Faciliter l’orientation dans les nouvelles stations de correspondance
 Passager en fauteuil roulant observant le plan d'orientation à la station de l'O-train

Le réseau prolongé améliore la fluidité des correspondances. Ce concept vous permet d’effectuer des correspondances tout en douceur entre les lignes, tout en explorant de nouveaux secteurs de notre ville bien-aimée.

L’O-Train met l’accent sur l’accessibilité et les temps d’attente pour garantir une expérience de correspondance efficace et exempte de stress pour tous les passagers grâce à :

  • Des points de correspondance judicieusement placés
  • Des caractéristiques modernisées aux stations et sur les quais, notamment des rampes, des ascenseurs et des dalles de pavage tactile
  • Une signalisation facile à suivre
  • Des renseignements fréquemment mis à jour
  • Des cartes informatives bien conçues
  • Des panneaux éclairés
  • Des tableaux d’affichage numérique en temps réel
  • Une application Transit qui fournit des mises à jour, une planification des déplacements et des messages sur les interruptions de service en temps réel.

Stations de correspondance clés

Bayview (Ligne 1 et Ligne2)

Située dans le centre-ville, la station Bayview sert de plateforme centrale pour les passagers qui se déplacent en provenance de l’est ou de l’ouest, pour se rendre à Ottawa-Sud ou à l’aéroport.

Station Bayview

Carte indiquant que Bayview est la station de correspondance entre les lignes 2 et 1 de l'O-Train.
South Keys (Ligne 2 et Ligne 4)

Que vous vous déplaciez depuis le centre-ville ou Ottawa-Sud sur la Ligne 2, la station South Keys est votre point de correspondance tout désigné pour accéder au lien vers l’aéroport (Ligne 4). Cette station à haute connectivité offre un lien direct vers l’aéroport international d’Ottawa.

Le service de la Ligne 4 se termine sur le quai direction nord. Le train continue ensuite jusqu’à une voie secondaire au nord de la station avant de revenir à la station pour desservir le quai direction sud. Les trains de la Ligne 4 sont plus courts que les trains de la Ligne 2. Une zone d’embarquement particulière sur le quai sera désignée pour assurer le service vers l’aéroport sur la Ligne 4.

Station South Keys

Carte montrant South Keys comme la station de correspondance entre les lignes 2 et 4 de l'O-Train
Lincoln Fields (Ligne 3 et Ligne 1)

L’emplacement stratégique de la station Lincoln Fields sert de dernier point de correspondance entre la Ligne 1 et la Ligne 3, offrant ainsi une connectivité sans faille pour les passagers qui se déplacent vers la station Algonquin ou la station Moodie.

Station Lincoln Fields

Une carte montrant Lincoln Fields comme la station de transfert entre les lignes 1 et 3 de l'O-Train

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Texte épelant 'à bord' sur une image d'un usager assis sur un siège de train discute avec un usager assis sur un fauteuil roulant à bord du O-train.

Le prolongement ajoute des trains ultramodernes FLIRT de Stadler, qui desserviront le sud d’Ottawa sur la Ligne 2, de la station Bayview à la station Limebank. Les diverses caractéristiques d’accessibilité de ces trains en ont fait notre premier choix. D’une capacité de 200 passagers assis et munis de 16 portes, ces véhicules spacieux d’une longueur de 81,1 m vous permettent de profiter d’un déplacement confortable et accessible.

Caractéristiques d’accessibilité dans le train

Profitez d’un trajet agréable et tout en douceur à bord des nouveaux véhicules de l’O-Train :

  • 8 sections spacieuses de sièges à partager. Ces sièges sont conçus pour les clients qui ont du mal à se tenir debout dans un véhicule en mouvement ou pour ceux qui doivent s’asseoir près de l’entrée. Chaque section peut accueillir au moins 2 personnes utilisant des appareils d’aide à la mobilité, côte à côte.
  • 16 portes (8 de chaque côté) pour monter à bord et descendre rapidement dans toutes les stations.
  • Intérieur spacieux pour une circulation facile
  • L’embarquement répond aux normes d’accessibilité
Image de nouveau train FLIRT Image de nouveau train FLIRT

Nous croyons qu'il est important d'offrir une expérience de transport inclusive. L’O-Train offre les caractéristiques suivantes aux usagers ayant une déficience visuelle ou auditive :

  • Orientation tactile
  • Annonces sonores et visuelles bilingues synchronisées:
    • Prochains arrêts
    • Messages relatifs au service
  • Tonalités/messages sonores et indicateurs visuels de l'ouverture et de la fermeture des portes du train
  • Les couleurs sont choisies pour leur grande visibilité. Par exemple, le jaune à fort contraste est utilisé pour:
    • Les barres d'appui faciles à atteindre
    • Les poignées de maintien
    • Les chandeliers
  • Écrans d'information passagers DEl améliorés
Une personne malvoyante à la station de l'O-Train

OC Transpo offre plusieurs outils et aides au déplacement pour venir en aide aux usagers. Les clients ayant un handicap peuvent obtenir les outils gratuits suivants :

  • Matériel de connexion avec l'autobus
  • Cartes destination

Les animaux d'assistance qui accompagnent les personnes handicapées sont les bienvenus à bord de tous les véhicules d'OC Transpo. Une fois à bord, veuillez vous assurer que votre animal d'assistance ne bloque pas l'allée.

Identifiez votre animal d'assistance en utilisant :

  • Une veste, un harnais ou un autre indicateur visuel qui permet d’indiquer clairement qu’il s’agit d’un animal d’assistance
  • Une carte d’identité de chien-guide avec photo délivrée par le procureur général de l’Ontario
  • Une carte d’identité pour animal d’assistance ayant été délivrée par OC Transpo. Bien que cette carte ne soit plus offerte, les cartes existantes demeurent une façon valide d’identifier un animal d’assistance.
  • Une lettre rédigée par un professionnel de la santé autorisé confirmant que la présence de l’animal vous est nécessaire pour des raisons liées à une incapacité
Chien d'assistance portant un gilet d'assistance

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Texte épelant 'Accessibilité Web' sur l'image d'un utilisateur portant des écouteurs

Normes Web

OC Transpo accorde la priorité à l'accessibilité dans tous ses services. Nous veillons à ce que notre contenu soit accessible à tous. Le contenu de ce site est conforme aux directives d'accessibilité au contenu Web (WCAG) 2.1 du World Wide Web Consortium au niveau AA. Cela garantit une grande accessibilité numérique et une facilité d'information et de navigation pour tous les utilisateurs.

Nous fournissons des services pour vous aider à naviguer dans nos informations dans le format accessible de votre choix.

Graphique d'une insigne avec la mention « Certifié accessible WCAG 2.1 AA 2023 davidberman.com »

Vous souhaitez obtenir une version accessible d’un document de la Ville d’Ottawa? Veuillez remplir le formulaire de demande de documentation en format accessible afin d’obtenir une version accessible. Veuillez préciser :

  • Vos coordonnées
  • Le titre du document de la Ville d’Ottawa dont vous avez besoin
  • Quand vous en avez besoin
  • Votre langue de préférence (français ou anglais)

Nous nous engageons à fournir des services de transport public qui sont :

  • Axés sur le client
  • Sécurisés
  • Fiables
  • Accessibles à tous

Ces politiques décrivent les lignes directrices de la prestation d'un service à la clientèle accessible aux personnes ayant :

  • Dispositifs d'assistance
  • Animaux d'assistance
  • Personnes de soutien
  • Autres besoins liés à l'utilisation des transports en commun ou de nos programmes

Commentaires au sujet de l’accessibilité

OC Transpo veut connaître votre avis! Veuillez nous faire part de vos commentaires au sujet de nos programmes et services en matière d’accessibilité :

En remplissant le Formulaire de suggestions du service à la clientèle en ligne.Il suffit de sélectionner le sujet approprié dans le menu déroulant « Catégorie de services » du formulaire et de fournir le plus de détails possible afin que nous puissions faire enquête en toute connaissance de cause.

Téléphone : 613-560-5000

Courriel : accessibilite@octranspo.com

Poste :Spécialiste, Accessibilité du Transport en commun, OC Transpo, 925, chemin Belfast, Ottawa (Ontario) K1G 0Z4

Télécopieur : 613-842-3653

ATS : 613-741-5280

SRV : Service de relais vidéo canadien

En personne : Centre de service à la clientèle, OC Transpo, 925, chemin Belfast, Ottawa, ON K1G 0Z4

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