Aide

Non, les clients peuvent passer leur carte de débit, de crédit (Visa ou Mastercard) ou leur portefeuille mobile (Apple Pay ou Google Pay). Ils peuvent également payer en espèces à bord des autobus ou acheter un billet auprès des distributrices dans les stations de l’O-Train (argent comptant, cartes de crédit et débit acceptés). Cliquez ici pour obtenir la liste complète des tarifs.

• En ligne à prestocard.ca ou par téléphone au 1‑8‑PRESTO‑123 (1‑877‑378‑6123)
  • Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison

• En personne : à un Centre de service à la clientèle or at:

  • Certains centres ServiceOttawa :
    • l’Hôtel de ville
    • Ben Franklin
  • Auprès d'une distributrice de billets dans les stations de l'O-Train
  • À un magasin Shoppers Drug Mart, Real Canadian Superstore et Loblaw participant

• En ligne sur le site cartepresto.ca
• En téléchargeant l’application Presto officielle (Android, Apple) pour avoir un moyen simple et facile de gérer et de charger instantanément votre carte où que vous soyez
• En personne dans les succursales Shoppers Drug Mart participantes, aux distributrices de billets, dans l’un des Centres de service à la clientèle d’OC Transpo, ou au centre du service à la clientèle de ServiceOttawa de l’hôtel de ville ou de la Place‑Ben‑Franklin 
• Par téléphone au 1 8 PRESTO‑123 (1 877 378‑6123 )

Cliquez ici pour en savoir plus sur les cartes Presto.

Toutes les stations de l’O‑Train, l’aéroport, Collège Algonquin et certaines stations du Transitway disposent de distributrices de billets. En entrant dans une station de l’O‑Train, vous trouverez les distributrices de billets près des portillons d’accès et à l’extérieur de la zone de tarification contrôlée. Cliquez ici pour en savoir plus sur l’utilisation des distributrices de billets et leurs emplacements.

Oui, à condition d’avoir un laissez-passer mensuel, ou d’effectuer une correspondance d’un autobus d’OC Transpo à un autobus de la STO.

Au retour, si vous utilisez les fonds de votre carte Presto et que votre correspondance n’est plus valide, vous devrez soit payer en argent comptant, soit utiliser une carte Multi de la STO pour voyager à bord de l’autobus de la STO.

Tous les lecteurs situés dans les autobus et les portillons d’accès dans les stations de la Ligne 1 de l’O-Train permettent désormais de payer en tapant sa carte de débit, de crédit (Visa, Mastercard) ou son portefeuille mobile (Apple Pay, Google Pay). 

Lorsque vous passez votre carte de débit, de crédit ou votre portefeuille mobile, l’écran du lecteur ou du portillon devient vert et affiche « Accepté ». Vous payerez le tarif régulier pour les adultes. Utilisez la même carte ou le même portefeuille mobile pour passer d’un circuit à l’autre dans les autobus et l’O-Train. Tant que la période de correspondance n’est pas écoulée, vous ne devrez pas payer de nouveau.

Vous ne devrez jamais payer plus que le prix du Passejour sur une période d’une journée. Chaque mois, vous ne paierez pas plus que le prix d’un abonnement mensuel pour adulte. Vous pouvez suivre vos déplacements et vos paiements sur o-payment.octranspo.com.

En savoir plus sur O-Paiement

Consultez la section Conseils de sécurité, destinée à aider les usagers qui utilisent notre système pour la première fois.

Appeler le centre de service à la clientèle

Lorsque l'O-Train n'est pas en service pendant les heures d'ouverture habituelles de la Ligne 1, le service d'autobus R1 pourrait être déployé. Les autobus R1 desservent toutes les stations de la Ligne 1 et ne font que des arrêts limités sur leur parcours. Si la Ligne 1 est partiellement fermée, les autobus du service R1 pourraient circuler seulement le long de la partie fermée.

Cliquez sur la carte pour l'agrandir.

Arrêts du service R1

Oui, les autobus d’OC Transpo et les véhicules de l’O-Train sont accessibles. Ils sont dotés de planchers surbaissés qui facilitent l’embarquement. Chacun de nos véhicules comporte des places réservées pour les usagers qui utilisent des appareils fonctionnels ou de mobilité.

• Renseignements supplémentaires sur l’accessibilité
• Caractéristiques d’accès des véhicules
• Caractéristiques d’accès des stations
• Animaux d’assistance

Non, les services d’OC Transpo sont gratuits pour les enfants de 10 ans et moins. Vous pouvez obtenir une carte-enfant dans le Centre de service à la clientèle d’OC Transpo, dans le Centre Rideau.

Les enfants peuvent simplement monter à bord des autobus ou des véhicules de Para Transpo, sans payer de passage. S’ils prennent la Ligne 1 de l’O-Train, ils peuvent :

• entrer par le portillon d’accès accessible (plus large) avec un adulte qui paie un passage, comme un parent ou un tuteur;
• passer leur carte-enfant ou leur carte Presto délivrée par un conseil scolaire dans le lecteur pour franchir le portillon d’accès, s’ils en ont une

Cliquez ici pour en savoir plus sur les tarifs pour les enfants, préado et les jeunes .

Le laissez‑passer communautaire est offert aux premiers bénéficiaires qui reçoivent des prestations directement du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH). Cliquez ici pour en savoir plus sur le laissez‑passer communautaire.

Le programme EquiPass offre aux personnes à faible revenu admissibles des tarifs réduits pour le transport en commun. Vous pouvez vous procurer un laissez-passer mensuel ou des passages en bénéficiant d’un rabais de 50 % du tarif pour adultes. Vérifiez votre admissibilité à l’EquiPass.

Non, les abonnements mensuels ne sont pas remboursables.

Si vous avez une raison particulière, par exemple d’ordre médical, pour laquelle vous ne pouvez pas utiliser votre laissez-passer pour un mois donné sur OC Transpo et Para Transpo, veuillez appeler le service à la clientèle d’OC Transpo au 613-560-5000 pour en discuter avec un agent. Des preuves seront exigées, par exemple un billet médical attestant que vous ne pouvez pas prendre le transport en commun pendant tout le mois.

Oui, vous pouvez demander un remboursement si votre carte est enregistrée. Des frais administratifs de 4 % seront prélevés sur les fonds et vous devrez nous remettre votre carte. Le coût initial de 4 $ de la carte n’est pas remboursable.

Si vous avez 50 $ ou moins sur votre carte, vous pouvez demander un remboursement (moins les frais d’administration) à un centre du service à la clientèle d’OC Transpo. Si vous avez plus de 50 $ sur votre carte, veuillez envoyer votre carte avec un formulaire de demande de remboursement à Presto directement.

Si votre carte est enregistrée et que vous la perdez ou que vous vous la faites voler, vous pouvez transférer votre solde sur une nouvelle carte.

1. Allez sur le site cartepresto.ca et signalez la perte ou le vol de votre carte (le blocage sur les lecteurs peut prendre jusqu’à 24 heures – vous êtes responsable des frais pendant cette période).
2. Achetez une nouvelle carte dans un point de vente (n’achetez pas de laissez-passer mensuel);
3. Retournez en ligne pour commencer le transfert vers votre nouvelle carte.

Vous pouvez également commander une nouvelle carte en ligne sur le site cartepresto.ca; mais il faut compter un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour la recevoir. La nouvelle carte coûtera 4  $ et nécessitera un chargement minimal de 0,05 $ à 5 $.

Si votre carte Presto enregistrée est endommagée ou défectueuse, apportez-le au centre de service à la clientèle d’OC Transpo. Nous vérifierons la carte et confirmerons qu’elle est enregistrée et que vous en êtes le propriétaire. Nous confirmerons qu’elle ne fonctionne plus et nous vous remettrons gratuitement une carte de remplacement.

Vous ne pouvez pas vendre votre carte Presto si :

• elle est enregistrée à votre nom (l’enregistrement ne peut pas être modifié);
• un tarif réduit est établi sur celle-ci;
• elle a été délivrée par un conseil scolaire

Si vous essayez de vendre une carte qui ne peut pas être légalement transférée à un autre client, vous serez passible d’une amende pouvant aller jusqu’à 600 dollars.

Non, si vous voyez une carte Presto vendue en ligne par un tiers ou par un autre client, rien ne garantit qu’il s’agisse d’un achat sûr : il s’agit probablement d’une escroquerie ou d’une carte volée ou transférée illégalement.

Oui, nous offrons plus de 9 000 places de stationnement gratuites dans les parcs relais (parcs-o-bus) sur le territoire de la ville et dans les zones rurales avoisinantes. Vous aurez besoin d’un permis mensuel pour utiliser les parcs relais suivants :

• Baseline (en semaine avant 11 h)
• Blair (Telesat) – Permis Or requis
• Jeanne‑d’Arc
• Ray‑Friel

Cliquez ici pour obtenir des détails sur les emplacements des parcs‑o‑bus et l’achat d’un permis.

Oui, les stations offrant le Wi-Fi gratuit illimité fourni par TELUS :

• Tunney’s Pasture
• Bayview
• Pimisi
• Lyon
• Parlement
• Rideau
• uOttawa
• Lees
• Hurdman
• Tremblay
• St-Laurent
• Cyrville
• Blair

Les clients utilisant les services de TELUS, de marques contrôlées par TELUS ou d’autres fournisseurs de services cellulaires participants, ont une couverture cellulaire dans les tunnels et les stations souterraines. Cliquez ici pour en savoir plus.

Le personnel d’OC Transpo et le personnel d’urgence sont formés et équipés pour gérer tous les types d’urgences. En cas d’évacuation d’urgence, le personnel aide les clients à quitter l’autobus, le train ou la station en toute sécurité, en tenant compte des conditions de la situation et des besoins des clients. 

OC Transpo veille à ce que les clients en situation de handicap puissent évacuer les lieux aussi rapidement et facilement que possible et en toute sécurité. Les clients qui ne sont pas en mesure de quitter le véhicule de façon autonome seront assistés directement par le personnel d’OC Transpo ou le personnel d’urgence.

Pour en savoir plus sur l’évacuation des trains, des autobus ou des stations.

Il y a des toilettes publiques aux stations Bayview, Blair, Hurdman, Limebank et Tunney’s Pasture. Il y en a également dans l'aérogare reliée à la station Aéroport.

Vous trouverez un café Happy Goat à la station Blair, la station Hurdman, et à la station Tunney’s Pasture.