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Aide


Service à la clientèle

Ligne de service à la clientèle d’OC Transpo et de Para Transpo

613-560-5000

Heures d’ouverture du service à la clientèle :

  • Du lundi au vendredi (de 7 h à 21 h);
  • Samedi (de 8 h à 21 h);
  • Dimanche (de 9 h à 17 h)

Réservations pour Para Transpo : Du lundi au dimanche (de 7 h à 17 h)
Information et annulations pour Para Transpo : Du lundi au dimanche (de 6 h à minuit et demi)

Ligne de service clientèle par messagerie texte de Para Transpo

57272

Les clients de Para Transpo peuvent désormais envoyer un message texte au 57272 (ou 5PARA) pour communiquer avec les représentants du service clientèle d’OC Transpo de 6 h à 0 h 30 tous les jours.

Heures de départ en temps réel

560560

Textez votre numéro d’arrêt à 4 chiffres ou les premières lettres de votre station au 560560. Il se peut que votre fournisseur de services mobiles exige des frais pour ce service.

613-560-1000

Repérez le numéro d’arrêt à 4 chiffres sur le panneau de l’arrêt d’autobus pour connaître les 2 ou 3 prochains départs de votre circuit.

Unité des agents spéciaux

Pour signaler des incidents non urgents en matière de sûreté et de sécurité :

613-741-2478

Urgences

9-1-1

Appelez le 9-1-1 pour obtenir une aide urgente en cas d’incident médical, de sécurité ou de sûreté à bord des véhicules d’OC Transpo ou sur les propriétés d’OC Transpo.

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J’ai besoin d’information sur

Tarifs
  • Tarifs par trajet
  • Carte Presto
  • Passejour et laissez-passer mensuels
  • O-Paiement
  • Périodes de correspondance
Utilisation de la carte Presto
  • Achat d’une carte
  • Chargement d’une carte
  • Utilisation d’une carte
  • Activation d’un tarif réduit
Utilisation du planificateur de trajet Obtenez des renseignements personnalisés sur votre trajet en l’espace de quelques secondes à l’aide du numéro de circuit, du numéro d’arrêt ou de votre point de départ et de votre destination
Horaires des circuits Si vous connaissez votre numéro de circuit, sélectionnez-le pour voir l’horaire quotidien complet
O-Paiement
  • Fonctionnement : Passer votre carte de crédit ou votre portefeuille mobile
  • Suivi de vos paiements de tarifs
  • Inscription et connexion
Alertes
  • Déviations, annulations, perturbations et notifications importantes au sujet du service
  • Mes alertes : Notifications concernant des itinéraires spécifiques envoyées à votre téléphone ou à votre adresse électronique
Inscription à Para Transpo
  • Admissibilité
  • Présentation d’une demande
Réservation de Para Transpo en ligne
  • Ouvrir une session dans Mon Para Transpo
  • Guide de l’utilisateur de Mon Para Transpo
  • Réservation, annulation et suivi de voyages
Comment vous déplacer Conseils utiles pour vous orienter et tirer le meilleur parti du réseau de transport en commun d’Ottawa
Renseignements sur les départs en temps réel Envoyez un message texte comportant le numéro d’arrêt à 4 chiffres au 560560, ou appelez le 613-560-1000 pour obtenir de l’information en temps réel sur les départs et les horaires. Les tarifs normaux s’appliquent
Configuration des stations Sélectionnez une station de l’O-Train ou une station de transport en commun pour connaître sa configuration, les circuits de correspondance et les informations sur le stationnement
Changements de service
  • Amélioration du service
  • Travaux de construction en cours
  • Changements saisonniers
  • Service scolaire

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Foire aux questions

Ai-je besoin d’une carte Presto pour payer mon passage?

Non, les clients peuvent passer leur carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou leur portefeuille mobile (Apple Pay ou Google Pay). Ils peuvent également payer en espèces à bord des autobus ou acheter un billet auprès des distributrices dans les stations de l’O-Train (argent comptant, cartes de crédit et débit acceptés). Cliquez ici pour obtenir la liste complète des tarifs.

Où puis-je acheter une carte Presto?

Comment puis-je charger ma carte Presto?

Cliquez ici pour en savoir plus sur les cartes Presto.

Où puis-je trouver des distributrices de billets?

Toutes les stations de l’O‑Train, l’aéroport et certaines stations du Transitway disposent de distributrices de billets. En entrant dans une station de l’O‑Train, vous trouverez les distributrices de billets près des portillons d’accès et à l’extérieur de la zone de tarification contrôlée. Cliquez ici pour en savoir plus sur l’utilisation des distributrices de billets et leurs emplacements.

Puis-je utiliser ma carte Presto dans les autobus de la Société de transport de l’Outaouais (STO)?

Oui, à condition d’avoir un laissez-passer mensuel, ou d’effectuer une correspondance d’un autobus d’OC Transpo à un autobus de la STO.

Au retour, si vous utilisez les fonds de votre carte Presto et que votre correspondance n’est plus valide, vous devrez soit payer en argent comptant, soit utiliser une carte Multi de la STO pour voyager à bord de l’autobus de la STO.

Qu’est-ce qu’O-Paiement?

Tous les lecteurs situés dans les autobus et les portillons d’accès dans les stations de la Ligne 1 de l’O-Train permettent désormais de payer en tapant sa carte de crédit (Visa, Mastercard) ou son portefeuille mobile (Apple Pay, Google Pay). 

Lorsque vous passez votre carte de crédit ou votre portefeuille mobile, l’écran du lecteur ou du portillon devient vert et affiche « Accepté ». Vous payerez le tarif régulier pour les adultes. Utilisez la même carte de crédit ou le même portefeuille mobile pour passer d’un circuit à l’autre dans les autobus et l’O-Train. Tant que la période de correspondance n’est pas écoulée, vous ne devrez pas payer de nouveau.

Vous ne devrez jamais payer plus que le prix du Passejour sur une période d’une journée. Chaque mois, vous ne paierez pas plus que le prix d’un abonnement mensuel pour adulte. Vous pouvez suivre vos déplacements et vos paiements sur o-payment.octranspo.com.

En savoir plus sur O-Paiement

Avez-vous des conseils pour les nouveaux usagers?

Déterminez le meilleur itinéraire pour vous rendre à votre destination à l’aide de notre Planificateur de trajet).

Plus de conseils pour se préparer

Ayez en main votre billet, votre laissez-passer ou votre argent. Soyez particulièrement prudent si vous voyagez avec de jeunes enfants ou si vous voyagez le soir.

Plus de conseils pour l’attente

Ne bousculez pas, attendez l’arrêt complet du véhicule et laissez les passagers sortir avant de monter.

Plus de conseils pour monter à bord

Cédez votre place dans la zone des sièges à partager à toute personne qui en a besoin. Si vous êtes debout, tenez-vous fermement aux barres d’appui et dirigez‑vous vers l’arrière de l’autobus.

Plus de conseils pour le déplacement

Attendez l’arrêt complet du véhicule, ne forcez pas l’ouverture des portes et regardez où vous mettez les pieds.

Plus de conseils pour débarquer du véhicule

Qu’est-ce que le service d’autobus de remplacement R1 ?

Lorsque l'O-Train n'est pas en service pendant les heures d'ouverture habituelles de la Ligne 1, le service d'autobus R1 pourrait être déployé. Les autobus R1 desservent toutes les stations de la Ligne 1 et ne font que des arrêts limités sur leur parcours. Si la Ligne 1 est partiellement fermée, les autobus du service R1 pourraient circuler seulement le long de la partie fermée.

Carte du service R1 complet

Cliquez sur la carte pour l'agrandir.

Arrêts du service R1

Station de la Ligne 1

Vers Blair

Vers Tunney’s Pasture

Tunney’s Pasture

C

C

Bayview

B

A

Pimisi

D

C

Lyon

Slater & Kent

Albert & Kent

Parliament

Slater & Bank

Albert & Bank

Rideau

Pont Mackenzie-King

Pont Mackenzie-King

uOttawa

A

B

Lees

A

- -

Hurdman

B

B

Tremblay

A

B

St-Laurent

B

C

Blair

B

B

Quels sont les circuits de nuit?

Lorsque la Ligne 1 de l’O-Train fermera la nuit, des circuits d’autobus de rechange assureront le service rapide entre les stations et dans les voisinages d’un peu partout dans la ville. Les circuits de nuit seront en service jusqu’à ce que le service régulier reprenne le matin suivant.

Map of Night service routes

Tous les circuits de nuit sont indiqués au moyen de la lettre « N » devant le nom de leur destination et sur les panneaux d’arrêts d’autobus. Plus d'information.

Circuit

Destination

Arrêts

39

N-Rideau

  • Trim 2A
  • Place d'Orléans 2C / 4A
  • Blair I
  • Rideau A

N-Place d'Orléans / Trim

  • Rideau B
  • Blair I
  • Place d'Orléans 1B
  • Trim 1A

45

N-Rideau

  • Hôpital
  • Hurdman A
  • Rideau A

N-Hôpital

  • Rideau B
  • Hurdman C
  • Hôpital

57

N-Rideau

  • Bayshore A
  • Lincoln Fields 2A / 3B
  • Tunney's Pasture C
  • Rideau B

N-Bayshore

  • Rideau A
  • Tunney's Pasture B
  • Lincoln Fields 3B
  • Bayshore C

61

N-Rideau

  • Terry Fox 4A
  • Eagleson 2A / 2B
  • Bayshore A
  • Lincoln Fields 3B
  • Tunney's Pasture C
  • Pimisi D
  • Lyon B
  • Parlement A
  • Rideau B

N-Terry Fox

  • Rideau A
  • Parlement B
  • Lyon A
  • Pimisi C
  • Tunney's Pasture B
  • Lincoln Fields 3B
  • Bayshore B
  • Terry Fox 3C

75

N-Rideau

  • Barrhaven Centre 2A
  • Fallowfield 2A
  • Baseline 2B
  • Lincoln Fields 3B
  • Westboro B
  • Tunney's Pasture C
  • Lyon B
  • Rideau B

N-Barrhaven

  • Rideau A
  • Lyon A
  • Tunney's Pasture C
  • Westboro A
  • Lincoln Fields 3B
  • Baseline 1D
  • Fallowfield 1A
  • Barrhaven Centre 1A

97

N-Rideau

  • Aéroport
  • Greenboro A
  • Billings Bridge 2A
  • Hurdman A
  • Rideau A

N-Aéroport

  • Rideau B
  • Hurdman A
  • Billings Bridge 1A
  • Greenboro B
  • Aéroport

Les services d’OC Transpo sont-ils accessibles?

Oui, les autobus d’OC Transpo et les véhicules de l’O-Train sont accessibles. Ils sont dotés de planchers surbaissés qui facilitent l’embarquement. Chacun de nos véhicules comporte des places réservées pour les usagers qui utilisent des appareils fonctionnels ou de mobilité.

Les enfants doivent-ils payer leur passage?

Non, les services d’OC Transpo sont gratuits pour les enfants de 12 ans et moins. Préparez-vous à présenter au chauffeur une preuve d’âge si votre enfant semble avoir plus de 12 ans. Vous pouvez obtenir une carte-enfant dans le Centre de service à la clientèle d’OC Transpo, dans le Centre Rideau.

Les enfants peuvent simplement monter à bord des autobus ou des véhicules de Para Transpo, sans payer de passage. S’ils prennent la Ligne 1 de l’O-Train, ils peuvent :

  • entrer par le portillon d’accès accessible (plus large) avec un adulte qui paie un passage, comme un parent ou un tuteur;
  • passer leur carte-enfant ou leur carte Presto délivrée par un conseil scolaire dans le lecteur pour franchir le portillon d’accès, s’ils en ont une

Cliquez ici pour en savoir plus sur les tarifs pour les enfants et les jeunes .

Qu’est-ce que le laissez-passer communautaire?

Le laissez‑passer communautaire est offert aux premiers bénéficiaires qui reçoivent des prestations directement du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH). Cliquez ici pour en savoir plus sur le laissez‑passer communautaire.

Qu’est-ce que l’EquiPass?

Le programme EquiPass offre aux personnes à faible revenu admissibles des tarifs réduits pour le transport en commun. Vous pouvez vous procurer un laissez-passer mensuel ou des passages en bénéficiant d’un rabais de 50 % du tarif pour adultes. Vérifiez votre admissibilité à l’EquiPass.

Puis-je obtenir le remboursement d’un laissez-passer mensuel?

Non, les abonnements mensuels ne sont pas remboursables.

Si vous avez une raison particulière, par exemple d’ordre médical, pour laquelle vous ne pouvez pas utiliser votre laissez-passer pour un mois donné sur OC Transpo et Para Transpo, veuillez appeler le service à la clientèle d’OC Transpo au 613-560-5000 pour en discuter avec un agent. Des preuves seront exigées, par exemple un billet médical attestant que vous ne pouvez pas prendre le transport en commun pendant tout le mois.

Puis-je obtenir un remboursement des fonds de ma carte Presto ou de mon portefeuilles électronique?

Oui, vous pouvez demander un remboursement si votre carte est enregistrée. Des frais administratifs de 4 % seront prélevés sur les fonds et vous devrez nous remettre votre carte. Le coût initial de 4 $ de la carte n’est pas remboursable.

Si vous avez 50 $ ou moins sur votre carte, vous pouvez demander un remboursement (moins les frais d’administration) à un centre du service à la clientèle d’OC Transpo. Si vous avez plus de 50 $ sur votre carte, veuillez envoyer votre carte avec un formulaire de demande de remboursement à Presto directement.

Que se passe-t-il si ma carte Presto est perdue, volée ou endommagée?

Si votre carte est enregistrée et que vous la perdez ou que vous vous la faites voler, vous pouvez transférer votre solde sur une nouvelle carte.

  1. Allez sur le site cartepresto.ca et signalez la perte ou le vol de votre carte (le blocage sur les lecteurs peut prendre jusqu’à 24 heures – vous êtes responsable des frais pendant cette période).
  2. Achetez une nouvelle carte dans un point de vente (n’achetez pas de laissez-passer mensuel);
  3. Retournez en ligne pour commencer le transfert vers votre nouvelle carte.

Vous pouvez également commander une nouvelle carte en ligne sur le site cartepresto.ca; mais il faut compter un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour la recevoir. La nouvelle carte coûtera 4  $ et nécessitera un chargement minimal de 0,05 $ à 5 $.

Si votre carte Presto enregistrée est endommagée ou défectueuse, apportez-le au centre de service à la clientèle d’OC Transpo. Nous vérifierons la carte et confirmerons qu’elle est enregistrée et que vous en êtes le propriétaire. Nous confirmerons qu’elle ne fonctionne plus et nous vous remettrons gratuitement une carte de remplacement.

Puis-je vendre ma carte Presto à un autre client?

Vous ne pouvez pas vendre votre carte Presto si :

  • elle est enregistrée à votre nom (l’enregistrement ne peut pas être modifié);
  • un tarif réduit est établi sur celle-ci;
  • elle a été délivrée par un conseil scolaire

Si vous essayez de vendre une carte qui ne peut pas être légalement transférée à un autre client, vous serez passible d’une amende pouvant aller jusqu’à 600 dollars.

Est-il prudent d’acheter une carte Presto d’occasion?

Non, si vous voyez une carte Presto vendue en ligne par un tiers ou par un autre client, rien ne garantit qu’il s’agisse d’un achat sûr : il s’agit probablement d’une escroquerie ou d’une carte volée ou transférée illégalement.

Les parcs relais (parcs-o-bus) sont-ils gratuits?

Oui, nous offrons plus de 9 000 places de stationnement gratuites dans les parcs relais (parcs-o-bus) sur le territoire de la ville et dans les zones rurales avoisinantes. Vous aurez besoin d’un permis mensuel pour utiliser les parcs relais suivants :

  • Baseline (en semaine avant 11 h)
  • Blair (Telesat) – il n'y a que quelques places gratuites
  • Jeanne‑d’Arc
  • Ray‑Friel

Cliquez ici pour obtenir des détails sur les emplacements des parcs‑o‑bus et l’achat d’un permis.

Les stations sont-elles dotées d’une connexion Wi-Fi? Y a-t-il une couverture cellulaire dans les tunnels?

Oui, les stations offrant le Wi-Fi gratuit illimité fourni par TELUS :

  • Tunney’s Pasture
  • Pimisi
  • Lyon
  • Parliament
  • Rideau
  • uOttawa
  • Tremblay
  • Blair

Les clients utilisant les services de TELUS, de marques contrôlées par TELUS ou d’autres fournisseurs de services cellulaires participants, ont une couverture cellulaire dans les tunnels et les stations souterraines. Cliquez ici pour en savoir plus.

Où puis-je trouver des toilettes publiques?

Il y a des toilettes publiques aux stations Tunney’s Pasture, Bayview, Hurdman et Blair.

Où sont situés les cafés Happy Goat?

Un café Happy Goat est actuellement ouvert à station Blair. Cliquez ici pour en savoir plus sur les cafés Happy Goat.

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