Procédures d’évacuation d’urgence
La sécurité de tous les clients est notre priorité. Le personnel d'OC Transpo et le personnel d'urgence sont formés et équipés pour gérer tous les types d'urgences. Ils tiennent compte de la situation et des besoins individuels de chaque client lorsqu’ils déterminent la meilleure stratégie pour chaque circonstance unique.
Dans la mesure du possible, le personnel d’OC Transpo aidera les clients à sortir de l'autobus, du train ou de la station de façon sécuritaire comme ils le font dans des circonstances normales.
Lors d’un transfert depuis un autobus, un train ou une station, soyez prêt à faire ce qui suit :
- Suivez les directives fournies par le personnel d’OC Transpo ou le personnel d'urgence.
- Prêtez attention aux annonces sonores et visuelles.
- Restez calme et lorsque vous sortez de l'autobus, du train ou de la station, faites preuve de prudence en passant les portes et les sorties et suivez les directives du personnel d’OC Transpo ou du personnel d'urgence.
- Laissez les articles volumineux ou encombrants sur place lorsque vous devez sortir en réponse à un danger immédiat.
- Lorsque l'espace est restreint, sortez en file indienne.
- Votre sécurité individuelle est une priorité; lorsque vous pouvez le faire en toute sécurité, on pourrait vous demander d'aider d'autres clients qui ont besoin d'une aide supplémentaire.
- Dans la mesure du possible, utilisez les allées piétonnes ou les trottoirs désignés.
- Rendez-vous directement à l'endroit sécuritaire, comme vous l’indiquent le personnel d’OC Transpo ou le personnel d'urgence.
- Restez à l'écart de l'autobus, du train ou de la station et attendez d'autres instructions.
- Faites attention à la circulation et à tout autre danger identifié.
OC Transpo veille à ce que les clients handicapés puissent évacuer les lieux aussi rapidement et facilement que possible et en toute sécurité. Les personnes qui ne peuvent pas quitter le véhicule de façon autonome seront prises en charge directement par le personnel d'OC Transpo ou le personnel d'urgence.
Tous les membres d'OC Transpo et du personnel d'urgence de la Ville d'Ottawa reçoivent une formation en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) portant sur la communication et l’interaction avec les personnes handicapées et sur les procédures d'intervention d'urgence appropriées.
De plus, voici les procédures standard que vous pouvez vous attendre à suivre en cas de situation nécessitant le transfert depuis un autobus, un train ou une station de transport en commun d'OC Transpo.
Autobus conventionnels et de Para Transpo
Avant le transfert
- Si on a déterminé que le transfert depuis l'autobus était nécessaire, le chauffeur quittera la route et s'arrêtera dans un endroit sécuritaire, et mettra ses clignotants d’urgence.
- Le chauffeur indiquera la façon la plus sécuritaire et la plus rapide pour les clients de sortir de l'autobus.
- Il indiquera également un endroit sécuritaire où les clients peuvent attendre lorsqu'ils sortent de l'autobus.
Pendant le transfert
- Le chauffeur déploiera la rampe pour aider les clients handicapés à sortir.
- S’il est impossible de déployer la rampe ou si un client a besoin d'aide supplémentaire, le chauffeur discutera avec le client pour déterminer la meilleure façon de le transférer dans un endroit sécuritaire. Sur les bus conventionnels, l'opérateur peut demander l'assistance d'autres clients s'il est sûr de le faire.
- Le chauffeur signalera la situation au personnel des Services de transport en commun et au personnel d'urgence approprié et leur indiquera s’il y a des clients ayant besoin d'une aide supplémentaire.
- Des coupe-ceinture de sécurité pourront être utilisés pour dégager les ceintures de stabilité au besoin.
Après le transfert
- Si un client est séparé de son appareil d’aide à la mobilité ou de son animal d'assistance en raison de la nature de l'urgence, des dispositions seront prises pour retourner l'appareil ou l'animal au client dès que possible.
O-Train
Avant le transfert
- La décision de transférer les clients et le personnel depuis l’O-Train ne sera prise qu'après que toutes les autres méthodes de résolution des problèmes de sécurité ou des options de transport aient été envisagées.
- En cas de problème avec l'O-Train, si possible, le train se rendra à la station la plus proche afin que les clients puissent débarquer. Si cela n'est pas possible, les clients seront transférés à un autre train et seront conduits à la station la plus proche.
- L'opérateur indiquera aux clients la façon la plus sécuritaire et la plus rapide de sortir du train.
- Le personnel d’OC Transpo ou le personnel d'intervention d'urgence sera envoyé sur les lieux où se trouve le train concerné pour fournir du soutien et des services de communications aux clients touchés.
- L'opérateur effectue une tournée du train. Si des clients ont besoin d’aide pour le transfert depuis le train, l’opérateur doit communiquer avec le Centre de contrôle des opérations du transport en commun et prendre les dispositions nécessaires pour que le Service des incendies d'Ottawa (SIO) fournisse de l'aide.
Pendant le transfert
- Si le transfert d'un train à un autre ou d'un train à une station n'est pas possible et qu'une évacuation immédiate est requise, le personnel d’OC Transpo et le personnel d'urgence aideront les clients à débarquer sur la voie de guidage.
- Une fois sur la voie de guidage, le personnel d'OC Transpo ou le personnel d'intervention d'urgence sur place aidera les clients en leur fournissant des instructions et des directives sur les prochaines étapes.
- L'opérateur signalera au personnel approprié des Services de transport en commun et des services d'urgence les clients qui ont besoin d'aide.
- Le personnel d’OC Transpo et le personnel des services d'urgence sont formés et prêts à aider de façon sécuritaire les clients handicapés et ceux qui utilisent des appareils mobiles, quel que soit le type d'appareil.
Après le transfert
- Si un client est séparé de son appareil d’aide à la mobilité ou de son animal d'assistance en raison de la nature de l'urgence, des dispositions seront prises pour retourner l'appareil ou l'animal au client dès que possible.
Station de transport en commun
Avant le transfert
- OC Transpo communiquera avec les clients par l’entremise d’annonces audio et visuelles. Les alertes de service sont affichées sur les écrans d’information, et des annonces sont diffusées sur le système de sonorisation.
Pendant le transfert
- Le personnel d’OC Transpo et le personnel d'urgence aideront les clients à quitter les stations de transport en commun en toute sécurité en cas d'urgence.
- En cas de danger immédiat, OC Transpo peut demander l'aide d'autres clients s'il est sécuritaire de le faire.
- Le personnel approprié des Services de transport en commun et des services d'urgence discutera avec les clients handicapés afin de déterminer la meilleure méthode pour quitter la station.
- Les clients pourraient être dirigés vers les escaliers, les escaliers roulants ou les ascenseurs, selon leurs capacités et la nature de l'urgence.
- Les clients qui ne sont pas en mesure de sortir seuls de la station seront dirigés vers l’aire Transecure de la station, si cela peut être fait en toute sécurité. Ces clients recevront de l'aide et des directives supplémentaires de la part du personnel d’OC Transpo et du personnel d'urgence.
Après le transfert
- Si un client est séparé de son appareil d’aide à la mobilité ou de son animal d'assistance en raison de la nature de l'urgence, des dispositions seront prises pour retourner l'appareil ou l'animal au client dès que possible.