FAQ
Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions (FAQ) concernant Mon Para Transpo.
Principes de base
Pour commencerQ1 Qu’est-ce que Mon Para Transpo?
R1. Mon Para Transpo est un outil en ligne qui permet aux clients de Para Transpo de réserver des trajets pour le lendemain, d’annuler des déplacements, de suivre un véhicule en route et de gérer les renseignements de leur profil. Toutes les fonctions ont été certifiées pour leur accessibilité et répondent aux normes WCAG 2.0 AA.
Q2 Les formulaires en ligne existants pour les réservations et les annulations seront-ils toujours disponibles?
R2. Les formulaires Web étaient une mesure temporaire et ne sont plus utilisés depuis le 15 septembre 2022. Veuillez utiliser Mon Para Transpo, composer le 613‑560‑5000, utiliser l’ATS au 613‑741‑5280, ou utiliser le service de relais vidéo canadien.
Futures améliorations
Feuille de routeQ3 Quelles type d’améliorations seront offertes dans les prochaines versions de Mon Para Transpo?
R3. Quelques améliorations prévues :
- Personnes de soutien et organismes désignés pouvant réserver pour leurs clients.
- Accessibilité améliorée (ex. : WCAG 2.1 AA) dans la version 5.
- Notifications sur les trajets (appel/texto/courriel).
- Application mobile iOS, Android et Windows.
Réservation et trajets
TrajetsQ4 Pourrons-nous suivre l'emplacement du véhicule qui vient nous chercher?
R4. Oui. Vous pouvez suivre l’emplacement du véhicule dans les détails de votre trajet.
Q5 Aurons-nous une expérience du style « Uber »?
R5. Mon Para Transpo offre des fonctions semblables : réservation, annulation et suivi du véhicule en temps réel.
Q6 Aurai-je une confirmation pour mes réservations ou annulations?
R6. Pas pour le moment. Vous pouvez voir vos trajets réservés ou annulés dans votre calendrier.
Q7 Puis-je modifier une réservation une fois effectuée?
R7. Les modifications doivent être faites par téléphone. Vous pouvez annuler puis refaire une réservation en ligne.
Q8 Pourquoi n’ai-je pas pu réserver un trajet à minuit?
R8. Il s’agit d’une limitation actuelle. Veuillez appeler le 613‑560‑5000 ou utiliser l’ATS.
Q9 Pourquoi dois‑je sélectionner mon fauteuil roulant chaque fois?
R9. Certains clients n’utilisent pas toujours le même appareil ; la sélection est donc requise à chaque fois.
Q10 Pourquoi ne puis-je pas annuler une réservation pour la semaine prochaine?
R10. L’annulation en ligne n’est possible que la veille ou le jour même.
Q11 Pourquoi ne puis‑je pas réserver 90 minutes plus tard?
R11. Pour environ 10 % des trajets, l’application Web indique des intervalles de 110 à 120 minutes entre les trajets, au lieu de la règle des 90 minutes. OC Transpo travaille actuellement à la mise au point d’un correctif qui améliorera cette situation. Entre-temps, si vous ne pouvez pas sélectionner la plage horaire de 90 minutes, vous pouvez réserver le trajet à l’heure la plus proche de l’heure souhaitée et contacter le Centre de service à la clientèle pour réserver ou modifier votre trajet.
Q12 Pourquoi le décompte du trajet est-il parfois imprécis?
R12. Le décompte est une estimation influencée par plusieurs facteurs (circulation, équipement, etc.).
Compte et accès
Se connecterQ13 Comment pourrai‑je me connecter avec Mon Para Transpo?
R13. Inscrivez-vous sur la page de connexion. Un lien vous sera envoyé pour définir un mot de passe.
Q14 Dois‑je avoir une adresse courriel?
R14. Oui. Une adresse courriel est requise pour utiliser Mon Para Transpo.
Soutien et accessibilité
AideQ15 Une autre personne peut‑elle réserver en mon nom?
R15. Oui, grâce au programme WebCare, si vous l’autorisez.
Q16 Si je réserve pour mon conjoint et moi, dois‑je l'inscrire comme accompagnateur?
R16. Non. Réservez son trajet avec son propre numéro de client.
Q17 Peut‑on réserver en ligne avec un numéro temporaire?
R17. Pas pour le moment. Veuillez continuer d’appeler.
Q18 Une institution peut‑elle réserver le vendredi pour le lundi via WebCare?
R18. Non. Les réservations ne peuvent être faites qu’à partir de la veille.