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Mise à jour concernant le rabais sur les laissez-passer EquiPass, Communautaire, et Accès

Image - Mise à jour concernant le rabais sur les laissez-passer EquiPass, Communautaire, et Accès

Toutes les nouvelles demandes de rabais sur les laissez-passer EquiPass, Communautaire et Accès peuvent être transmises par la poste ou par télécopieur. Les Centres de service à la clientèle d’OC Transpo (CSC) demeurent fermés.

Consultez les onglets ci-dessous pour en savoir plus sur le dépôt d’une demande de renouvellement ou d’une nouvelle demande de tarif réduit.

Laissez-passer EquiPass

Icône de la poste

OC Transpo : EquiPass
925, chemin Belfast
Ottawa ON K1G 0Z4

Icône de télécopieur

Télécopieur : 613-746-7648

Demander le renouvellement de votre rabais EquiPass

Si votre droit à un rabais sur un laissez-passer EquiPass a expiré entre le 1er février et le 31 juillet 2020, et que vous ne l’avez pas déjà renouvelé, ce rabais le sera automatiquement jusqu’au 15 août.

Pour continuer à bénéficier du tarif réduit :

Date limite pour soumettre une demande de renouvellement après le 15 août : 15 juin

Vous devrez déposer une nouvelle demande pour établir votre admissibilité d’ici le lundi 15 juin, et remplir le formulaire de laissez-passer EquiPass.

Formulaire de demande de laissez-passer EquiPass

Si votre demande de renouvellement est acceptée, nous vous ferons parvenir une lettre de confirmation par la poste. Vous devrez vous rendre à l’un des CSC lorsque ces derniers rouvriront, muni de cette lettre, de votre carte Presto enregistrée et d’une pièce d’identité avec photo pour terminer votre renouvellement.

En revanche, le rabais ne sera pas prolongé si la demande de renouvellement a été refusée.

Nouvelle demande de rabais EquiPass

Soumettre le formulaire ci-dessous pour présenter une demande au programme EquiPass. Prévoir de six à huit semaines pour le traitement de votre demande, en plus du délai de la poste.

Formulaire de demande de laissez-passer EquiPass

Si votre demande est approuvée, nous vous ferons parvenir une lettre de confirmation par la poste ainsi qu’une carte Presto enregistrée au préalable à votre nom et sur laquelle votre rabais aura été configuré pour une utilisation temporaire. Vous devrez refaire une demande au moins six à huit semaines avant la date d’expiration indiquée dans votre lettre.

Avez-vous des questions sur le programme EquiPass? Consultez la foire aux questions sur le programme EquiPass.

Rabais Communautaire

Icône de la poste

OC Transpo : Rabais Communautaire
925, chemin Belfast
Ottawa ON K1G 0Z4

Icône de télécopieur

Télécopieur : 613-746-7648

Demander le renouvellement de votre rabais sur le laissez-passer Communautaire

Si votre droit à un rabais sur un laissez-passer Communautaire a expiré entre le 1er février et le 31 juillet 2020, et que vous ne l’avez pas déjà renouvelé, ce rabais le sera automatiquement jusqu’au 15 août.

Pour continuer à bénéficier du tarif réduit :

Date limite pour soumettre une demande de renouvellement du laissez-passer Communautaire après le 15 août : 1er août

Vous devrez déposer une nouvelle demande pour établir votre admissibilité d’ici le samedi 1er août, et remplir le formulaire de laissez-passer Communautaire.

Formulaire de demande de rabais sur le laissez-passer Communautaire

En revanche, le rabais ne sera pas prolongé si la demande de renouvellement a été refusée.

Nouvelle demande de laissez-passer Communautaire

Vous devrez le formulaire de laissez-passer Communautaire. Prévoir au moins trois semaines pour le traitement de votre demande, en plus du délai de la poste.

Formulaire de demande de rabais sur le laissez-passer

Si votre demande est approuvée, nous vous ferons parvenir une lettre de confirmation par la poste ainsi qu’une carte Presto enregistrée au préalable à votre nom et sur laquelle votre rabais aura été configuré pour une utilisation temporaire. Vous devrez refaire une demande au moins deux semaines avant la date d’expiration indiquée dans la lettre.

Laissez-passer Accès

Icône de la poste

OC Transpo : Laissez-passer Accès
925, chemin Belfast
Ottawa ON K1G 0Z4

Icône de télécopieur

Télécopieur : 613-746-7648

Nouvelle demande de laissez-passer Accès

Vous devrez le formulaire de laissez-passer Accès. Prévoir au moins trois semaines pour le traitement de votre demande, en plus du délai de la poste.

Formulaire de demande d’un laissez-passer Accès

Si votre demande est approuvée, nous vous ferons parvenir une lettre de confirmation par la poste ainsi qu’une carte Presto enregistrée au préalable à votre nom et sur laquelle votre rabais aura été configuré pour une utilisation temporaire. Vous devrez refaire une demande au moins deux semaines avant la date d’expiration indiquée dans la lettre.

FAQ: Tarifs réduits pendant la pandémie de la COVID‑19

1. Mon tarif réduit d’OC Transpo a pris fin ou prendra fin au cours des prochains mois. Que dois-je faire?

Tout dépend du type de tarif réduit. Les tarifs réduits pour les enfants, les jeunes, et les aînés peuvent être établis ou reportés dans les magasins Shoppers Drug Mart, Loblaws ou Real Canadian Superstore.

Concernant l’EquiPass et le laissez-passer Communautaire, nous savons que la fermeture temporaire des Centres de service à la clientèle d’OC Transpo a fait en sorte que des usagers n’ont pas pu renouveler leur tarif réduit en personne. Si vous avez un tarif réduit pour l’EquiPass ou le laissez-passer Communautaire qui prend fin entre le 1er février et le 31 juillet 2020, votre tarif réduit sera renouvelé automatiquement et prendra fin le 15 août 2020.

Pour le laissez-passer Accès, nous travaillons sur une solution similaire, mais qui pourrait prendre plus de temps. Si vous avez besoin que votre tarif réduit soit établi de nouveau le plus tôt possible, veuillez en faire la demande par la poste ou par télécopieur comme si vous faisiez une demande pour la première fois.

2. J’ai un tarif réduit lié à ma carte, mais maintenant c’est le tarif pour adultes qui m’est facturé. Pourquoi?

Il est probable que le tarif réduit lié à votre carte ait pris fin. Consultez la question 1 ci-dessus.

3. Que dois-je faire pour m’assurer que le tarif réduit est perçu sur ma carte?

Vous recevrez un courriel vous avisant de la date à laquelle le tarif réduit a été renouvelé (si vous avez une adresse courriel en dossier avec Presto). Au cours des 24 heures suivant la réception de ce courriel, et au plus tard 45 jours après, vous devrez passer votre carte devant un lecteur ou mettre à jour son sommaire dans une distributrice de billets pour charger le renouvellement du tarif réduit.

Si vous prenez l’autobus ou le train, le renouvellement de votre tarif réduit se chargera quand vous passerez la carte devant un lecteur. Cependant, si vous n’effectuez aucun trajet pour le moment, vous pouvez mettre à jour le sommaire de votre carte dans un magasin Shoppers Drug Mart, Loblaws, Real Canadian Superstore ou dans une distributrice de billets d’OC Transpo pour que le renouvellement de tarif réduit soit chargé.

Prenez note que vous DEVEZ passer votre carte Presto devant un lecteur dans les 45 jours.

4. Que se passe-t-il si je ne passe pas ma carte devant un lecteur dans les 45 jours?

OC Transpo surveillera si votre tarif réduit a été mis à jour. Sinon l’information sera envoyée une deuxième fois. Si les Centres de service à la clientèle d’OC Transpo sont rouverts, et que vous n’avez pas encore pu passer votre carte devant un lecteur ou mettre à jour son sommaire, vous devrez suivre le processus habituel de report.

5. Que dois-je faire quand nous approcherons du 15 août 2020?

OC Transpo continuera d’examiner et de surveiller la situation et fournira d’autres mises à jour d’ici le début du mois de juillet. Vous devrez soumettre une demande pour le renouvellement de votre tarif réduit :

  • EquiPass – vvous devrez faire une demande de renouvellement au plus tard le 15 juin 2020, afin de donner du temps pour le traitement de votre demande. Les nouvelles demandes peuvent être soumises en tout temps.
  • Laissez-passer Communautaire – vous devrez remplir une nouvelle demande de laissez-passer communautaire d’ici le 1er août 2020.
  • Laissez-passer Accès – les demandes peuvent être soumises en tout temps. Une nouvelle demande devra être soumise pour les renouvellements.

6. J’avais un EquiPass, mais il n’a pas été renouvelé automatiquement. Pourquoi?

Certains clients ont fait une demande de renouvellement de l’EquiPass qui n’a pas été approuvée, le renouvellement automatique ne sera donc pas effectué.

7. Que se passe-t-il si j’utilise ParaPaie et pas une carte Presto?

Les tarifs réduits sur ParaPaie pour le laissez-passer Communautaire et l’EquiPass seront également renouvelés automatiquement. Vous ne recevrez pas de courriel, mais si le tarif réduit n’est pas renouvelé automatiquement, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’OC Transpo et nous en informer.

8. Que se passe-t-il si je viens tout juste de devenir admissible à un tarif réduit?

Si vous avez besoin d’un tarif réduit pour aînés, pour jeunes ou pour enfants, vous pouvez vous rendre dans un magasin Shoppers Drug Mart, Loblaws ou Real Canadian Superstore pour que votre tarif réduit soit établi.

Si vous effectuez une nouvelle demande d’EquiPass, de laissez-passer Communautaire ou de laissez-passer Accès, vous devrez nous envoyer votre demande par la poste ou par télécopieur. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une lettre d’approbation et une carte Presto avec le tarif réduit inclus. Il n’y aura aucuns frais pour la carte Presto. Veuillez suivre l’adresse indiquée dans votre lettre d’approbation pour vous assurer que votre nouvelle carte est enregistrée.

9. Si vous m’envoyez une nouvelle carte, puis-je transférer mon portefeuille électronique de mon ancienne carte à la nouvelle?

Malheureusement, non. Si vous possédez actuellement une carte Presto, veuillez NE PAS transférer les produits de votre ancienne carte Presto sur la nouvelle qu’OC Transpo vous a envoyée. Si vous le faites, le tarif réduit sera retiré de votre nouvelle carte.

Veuillez contacter le service à la clientèle d’OC Transpo si vous avez des questions au sujet de votre ancienne carte.

10. Où puis-je trouver les formulaires de demande pour les tarifs réduits de l’EquiPass et des laissez-passer Communautaire et Accès?

Les formulaires de demande sont disponibles en ligne à :

Formulaire de demande de laissez-passer EquiPass

Formulaire de demande de rabais sur le laissez-passer Communautaire

Formulaire de demande d’un laissez-passer Accès

Vous pouvez imprimer le formulaire de demande, le remplir et l’envoyer avec les documents à l’appui (énumérés sur le formulaire de demande) à OC Transpo, par la poste à Service à la clientèle OC Transpo, 925, chemin Belfast, Ottawa (Ontario), K1G 0Z4, ou par télécopieur au 613-746-7648.

11. Que puis-je faire si je n’ai pas d’imprimante à la maison?

Vous pouvez appeler le Service à la clientèle d’OC Transpo au 613-741-4390, et leur demander que l’on vous envoie un exemplaire sur papier du formulaire de demande par la poste.

12. Dois-je envoyer des documents originaux avec ma demande?

Non, veuillez envoyer uniquement des photocopies. Les documents ne seront pas retournés.

13. Comment puis-je envoyer ma demande?

Les demandes peuvent être envoyées par la poste à l’adresse suivante :

OC Transpo
925, chemin Belfast
Ottawa, ON K1G 0Z4

Ou par télécopieur au 613-746-7648.

14. Puis-je envoyer ma demande par courriel?

Non. Nous n’acceptons pas les demandes envoyées par courriel. Pour des raisons de protection de la vie privée, de confidentialité et des exigences en matière de sécurité, nous ne pouvons accepter les documents financiers envoyés par courriel.

15. Puis-je déposer la demande en personne?

Non, pas pour le moment. Nous effectuerons des mises à jour si cette option devient disponible.

16. J’ai envoyé ma demande et je n’ai reçu aucune nouvelle. Que dois-je faire?

Assurez-vous de nous laisser suffisamment de temps pour traiter votre demande. En général, il nous faut :

  • EquiPass – de 6 à 8 semaines pour l’approbation, puis le temps nécessaire à l’envoi par la poste
  • Laissez-passer Communautaire – de 2 à 3 semaines pour l’approbation, puis le temps nécessaire à l’envoi par la poste
  • Laissez-passer Accès – de 2 à 3 semaines pour l’approbation, puis le temps nécessaire à l’envoi par la poste

Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, veuillez contacter le Centre de service à la clientèle d’OC Transpo au 613-741-4390.

17. Que se passera-t-il si mon tarif réduit a déjà pris fin ou si ma nouvelle demande a été retardée et que je dois payer le tarif ordinaire pour adulte pendant un certain temps?

Si vous avez payé un tarif plus élevé, vous recevrez un remboursement si vous y êtes admissible. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle d’OC Transpo au 613-741-4390 pour un examen de votre situation.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter octranspo.com ou communiquer avec le Service à la clientèle d’OC Transpo au 613-741-4390.