Passer directement au contenu

FAQ mon Para Transpo

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées au sujet de Mon Para Transpo.

Q1. Qu’est-ce que Mon Para Transpo?

A1. Mon Para Transpoest un nouvel outil en ligne qui offre aux usagers de Para Transpo un accès libre-service pour réserver un trajet pour le lendemain, d’annuler une réservation, de localiser le véhicule pour un trajet à venir et de gérer les renseignements contenus dans leur profil client. À compter de décembre 2020, un groupe de travail composé d’usagers a testé l’application pour s’assurer qu’elle était prête pour le lancement. Après la mise à l’essai à la mi-juillet 2021 par un petit groupe de premiers utilisateurs, la première version de Mon Para Transpo est désormais accessible à tous les usagers de Para Transpo. Toutes les fonctions ont été certifiées pour leur accessibilité et répondent aux normes des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA.

Q2. Les formulaires en ligne existants pour les réservations et les annulations seront-ils toujours disponibles?

A2. L’utilisation des formulaires Web de réservation et d’annulation de trajets de Para Transpo se voulait une mesure provisoire pendant l’élaboration de Mon Para Transpo. Les formulaires Web ne sont plus utilisés depuis le 15 septembre 2022. Veuillez utiliser Mon Para Transpo, ou alors communiquer avec nous par téléphone au 613-560-5000 ou par téléimprimeur (TTY) au 613-741-5280.

Q3. Quelles seront les améliorations apportées aux prochaines versions de Mon Para Transpo?

A3. Plusieurs améliorations seront installer dans les prochaines vérsions de Mon Para Transpo.

  1. Une fonction permettant aux personnes de soutien et aux institutions désignées de réserver ou d’annuler des trajets au nom de leurs clientsau quatrième trimestre de 2022 ou au premier trimestre de 2023.
  2. Les normes d’accessibilité continueront-elles d’être améliorées? ui, la conformité aux WCAG 2.1, niveau AA, est l’un des objectifs de la phase 5 du projet.
  3. Quand recevrons-nous des notifications de Mon Para Transpo concernant notre trajet? Dans le cadre de la phase 4 du projet, au quatrième trimestre de 2022 ou au premier trimestre de 2023, les usagers auront la possibilité de recevoir un appel d’un agent ou une notification par messagerie SMS, par message téléphonique ou par courrier électronique pour les aviser à propos d’un trajet réservé à venir, quel que soit le type de trajet. Dans la version actuelle, vous pouvez tout de même consulter vos trajets en ouvrant une session sur le site Web de Mon Para Transpo sur votre téléphone ou votre ordinateur.
  4. Y aura-t-il une application mobile? Oui, une application mobile sera disponible pour les plates-formes iOS d’Apple, Android de Google et Windows. L’application mobile est conçue spécifiquement pour les Page 2 de 4 téléphones intelligents et offre quelques fonctionnalités optimisées pour les clients qui utilisent un téléphone intelligent.

Q4. Pourrons-nous suivre l’emplacement du véhicule à bord duquel nous ferons notre trajet?

A4. Oui. Vous pourrez suivre l’emplacement du véhicule dans les renseignements sur le trajet à partir de votre ordinateur ou de votre téléphone, sur le site Web compatible avec les appareils mobiles.

Q5. L’expérience sera-t-elle semblable à Uber?

A5. Mon Para Transpo comportera plusieurs des mêmes fonctions. Vous pouvez réserver ou annuler votre trajet, localiser le véhicule, et plus encore sur le site Web compatible avec les appareils mobiles.

Une application de téléphone intelligent téléchargeable sera offerte prochainement.

Q6. Comment puis-je ouvrir une session dans Mon Para Transpo?

A6. Vous pouvez vous inscrire sur la page d’ouverture de session de Mon Para Transpo On vous invitera à saisir votre adresse électronique; le système vous enverra ensuite un lien par courriel, sur lequel vous pourrez cliquer pour terminer votre inscription, notamment en configurant un mot de passe. Vous pourrez alors vous connecter à votre compte en saisissant votre numéro de client Para Transpo ou votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe sur la page d’ouverture de session.

Q7.Dois-je avoir une adresse électronique pour utiliser le système de réservation en ligne?

A7. Oui, vous aurez besoin d’une adresse électronique pour utiliser Mon Para Transpo.

Q8. Vais-je recevoir une confirmation de mes réservations ou annulations?

A8. Pas pour le moment. Vous pouvez faire le suivi de vos trajets réservés ou annulés en consultant le calendrier ou la liste de vos trajets dans l’application Mon Para Transpo. Dans le cadre d’une prochaine phase, nous étudierons la possibilité d’un service de notification des trajets, qui enverra un rappel par téléphone, par message texte ou par courriel.

Q9. Est-il possible de modifier une réservation?

A9. Vous devez nous téléphoner pour modifier une réservation. Vous pouvez néanmoins annuler la réservation et en configurer une nouvelle en ligne.

Q10. Est-ce qu’une personne peut effectuer une réservation en mon nom?

A10.

WebCare s’avère particulièrement important pour les foyers de groupe, les foyers de soins de longue durée et les programmes de jour; il sera possible de réserver ou d’annuler des trajets pour des groupes sans avoir besoin de connaître le mot de passe de chaque personne.

Q11. Je souhaite effectuer une réservation pour mon partenaire et moi, et nous avons tous deux un numéro d’identification de Para Transpo; devrais-je réserver sa place en tant qu’accompagnateur?

A11. Non. Veuillez réserver la place de votre partenaire en utilisant son propre numéro d’identification. De cette façon, ses coordonnées et tout autre renseignement pertinent, comme ses appareils d’aide à la mobilité et ses personnes de soutien seront à jour et sauvegardés sous son nom pour chaque trajet.

Q12. Je travaille pour un foyer et il nous arrive d’utiliser le numéro de réservation temporaire jusqu’à ce que notre client soit inscrit. Pouvons-nous effectuer une réservation en ligne au moyen du numéro de réservation temporaire?

A12. Pas dans cette phase du projet. Nous devons recueillir auprès de vous des renseignements qui ne peuvent être obtenus en ligne à l’heure actuelle. Vous devrez donc encore nous téléphoner.

Q13. Je travaille pour un foyer et nous effectuons les réservations du lundi le vendredi puisque personne ne travaille la fin de semaine. Pouvons-nous procéder ainsi en ligne au moyen du programme WebCare?

A13. Pas pour le moment. Dans la phase actuelle, Mon Para Transpo peut uniquement accepter les réservations un jour à l’avance, à l’exception des jours fériés. Nous vous prions de continuer de nous téléphoner.

Q14. Il m’a été impossible de réserver un trajet à minuit; pourquoi?

A14. Il s’agit de la première version du programme, et certaines fonctions ne sont pas encore au point, y compris la réservation d’un trajet pour minuit. Veuillez nous téléphoner; au 613-560-5000 ou par téléimprimeur (TTY) au 613-741-5280 nous pourrons réserver le trajet par téléphone.

Ce problème sera réglé lors d’une prochaine phase du projet.

Q15. Je me déplace toujours avec mon fauteuil roulant. Pourquoi dois-je l’indiquer à chaque réservation?

A15. Certaines personnes ne se déplacent pas toujours avec leur appareil d’aide à la mobilité. Vous devrez donc sélectionner votre appareil d’aide à la mobilité, même si vous utilisez le même en tout temps.

Au cours des prochaines phases, nous nous efforcerons d’améliorer le système afin qu’un appareil d’aide à la mobilité puisse être sélectionné automatiquement pour les clients qui se déplacent toujours avec le même.

Q16. Pourquoi suis-je incapable d’annuler ma réservation pour la semaine prochaine? Elle apparaît dans le calendrier, mais je ne vois pas l’option d’annulation.

A16. Le système en ligne permet uniquement d’annuler un trajet la veille ou le jour de la réservation. Si vous devez annuler plus tôt, vous pouvez le faire par téléphone ou à l’aide du formulaire en ligne.

Une prochaine phase du projet offrira l’option d’annuler une réservation sur abonnement.

Veuillez noter que l’annulation d’une réservation sur abonnement la veille n’est plus considérée comme tardive, à condition de l’annuler au moins trois (3) heures avant l’heure prévue du trajet.

Q17. Lors de la réservation d’un trajet, la plage horaire disponible (entre les déplacements) n’affiche pas l’heure de prise en charge suivante, soit 90 minutes plus tard. Pourquoi?

A17. Pour environ 10 % des trajets, l’application Web indique des intervalles de 110 à 120 minutes entre les trajets, au lieu de la règle des 90 minutes. OC Transpo travaille actuellement à la mise au point d’un correctif qui améliorera cette situation. Entre-temps, si vous ne pouvez pas sélectionner la plage horaire de 90 minutes, vous pouvez réserver le trajet à l’heure la plus proche de l’heure souhaitée et contacter le Centre de service à la clientèle pour réserver ou modifier votre trajet.

Q18. Lors de la réservation d’un trajet, la plage horaire disponible (entre les déplacements) n’affiche pas l’heure de prise en charge suivante, soit 90 minutes plus tard. Pourquoi?

A18. Pourquoi le délai d’arrivée du véhicule pour un trajet n’est-il pas toujours exact? Le délai d’arrivée du véhicule est une estimation qui est générée en fonction de plusieurs facteurs, notamment les fonctions que le chauffeur utilise sur sa tablette pour effectuer un trajet et l’équipement permettant de localiser le véhicule. Par exemple, si un autobus est bloqué dans un embouteillage, le délai peut augmenter ou, si l’équipement permettant de localiser le véhicule ne fonctionne pas, le délai sera approximatif.