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OC Transpo sur demande

Lancement du service Sur demande les dimanches à Blackburn Hamlet !

Le dimanche 11 février, nous avons lançé OC Transpo Sur demande, un projet pilote de service de transport en commun Sur demande qui offre des options de transport en commun adaptées à la communauté de Blackburn Hamlet.

Au cours de cette première phase de test, les bus Sur demande desserve Blackburn Hamlet, la station Blair et le centre de Gloucester que les dimanches et certains jours fériés, de 9 h à 18 h 30.

OC Transpo Sur demande est un service réactif basé sur les demandes de déplacement des clients au lieu des itinéraires et des horaires fixes traditionnels.

Comment réserver ou annuler un déplacement?

Prêt à essayer ? Vous pouvez facilement réserver ou annuler des trajets à l'aide de l'application Sur demande Transit Rider, disponible sur les appareils iOS et Android, en trois étapes simples :

  1. Téléchargez l'application Transit Sur demande Rider App sur un appareil mobile 
  2. Saisissez le code de transport "OCTranspo" pour accéder au service
  3. Créez votre compte pour commencer à réserver vos trajets

Vous pouvez également réserver ou annuler un trajet en contactant le service à la clientèle d'OC Transpo au 613-560-5000. 

Lorsque vous monterez dans l’autobus, le chauffeur vous demandera l’adresse courriel ou le nom d’utilisateur ou surnom que vous avez fournis lors de votre inscription au service OC Transpo sur demande.

Veuillez noter que l'application Transit Sur demande Rider App nécessite une connexion Internet ou de données mobiles pour fonctionner correctement.

Points d’embarquement et de débarquement

Vous pouvez réserver des déplacements le jour même et le lendemain entre certains arrêts de bus du circuit 28, la station Blair et le centre Gloucester, où vous pouvez faire une correspondance avec les bus d'OC Transpo, la Ligne 1 de l'O-Train ou le service de Para Transpo.

Si vous vous trouvez à la station Blair et que vous n'avez pas réservé de trajet, vous pouvez toujours vous approcher d'un minibus Sur demande stationné à l'arrêt F de la station Blair pour demander un service. La disponibilité du service Sur demande à la gare de Bair dépendra du nombre de places à bord.

Carte du service sur demande

Carte du secteur de service d’OC Transpo sur demande et des arrêts d’autobus

Cliquer sur l'image ci-dessus pour y voir de plus près.

Code arrêt Nom de l'arrêt
8692 BEARBROOK EST / CENTREPARK NORD
8693 BEARBROOK OUEST / NORTH CENTREPARK
8936 BEARBROOK OUEST/ CENTREPARK SUD
2588 BEARBROOK OUEST / HORNET'S NEST PARK
8981 BEARBROOK OUEST / LAFARGE ASPHALT
5612 BEARBROOK EST / LAFARGE ASPHALT
8982 BEARBROOK OUEST / ST JOSEPH
8192 BEARBROOK EST / ST JOSEPH
2589 BEARBROOK SUD / WESTPARK NORD
2586 BEARBROOK NORD / WESTPARK NORD
5927 BLACKBURN ARENA
3027 BLAIR F
4446 CITY PARK / OGILVIE
0004 CLEROUX NORD
0005 CLEROUX SUD
8195 EASTPARK NORD / BEECHMONT
2608 EASTPARK EST / INNES
2606 EASTPARK NORD / OAKHURST
2607 EASTPARK EST / REDMAPLE
2612 INNES NORD / BEARBROOK EST
8928 INNES NORD / BEARBROOK OUEST
8682 INNES / BEDDOE
2649 INNES SUD / CLÉROUX EST
8198 INNES SUD / CLÉROUX OUEST
1521 INNES NORD / CLÉROUX OUEST
1522 INNES NORD / EASTPARK EST
2609 INNES NORD / EASTPARK OUEST
8197 INNES SUD / EASTPARK OUEST
2611 INNES / GLEN PARK
8799 INNES / GRAVELLE
8199 INNES SUD / ORIENT PARK
8683 INNES NORD / ORIENT PARK
8952 INNES / RONDEL
2613 INNES SUD / TAUVETTE
2614 INNES NORD / TAUVETTE
0002 LOBLAWS (SUR DEMANDE) / BLAIR
8684 NORTHPARK NORD / BEARBROOK
2600 NORTHPARK / BURNVIEW
0744 OGILVIE / CITY PARK
2601 RIDGEBURN / DICEMAN
8025 SOUTHPARK / INNES
8679 SOUTHPARK / WOODBURN W
2619 SOUTHPARK / WOODBURN E
2618 SOUTHPARK / WOODVIEW
8990 ST JOSEPH / BEARBROOK
5682 ST JOSEPH NORD / R.R. 174
2369 ST JOSEPH SUD / R.R. 174
2615 TAUVETTE / AD. 19
8678 TAUVETTE / INNES
2616 TAUVETTE / SOUTHPARK
0003 WALMART / BLAIR
1735 INNES SUD / BLACKBURN HAMLET
8689 WESTPARK NORD / VALEWOOD
1161 WESTPARK OUEST / PARKRIDGE NORD
2592 WESTPARK OUEST / PARKRIDGE SUD
8690 WESTPARK SUD / PARKWOOD
2595 WESTPARK SUD / BEARBROOK SUD
2594 WESTPARK SUD / HIGHPARK

Jours et heures de service

OC Transpo Sur demande opère les dimanches entre 9 h et 18 h 30.

Votre déplacement sera accepté s'il peut être effectué pendant les heures de service Sur demande.


Les trajets ne peuvent pas être réservés le dimanche entre 12 h 10 et 13 h 04, ni entre 15 h 10 et 16 h 04 en raison des pauses programmées de l'opérateur.

Le service Sur demande sera assuré pendant ces jours fériés :

  • Vendredi saint : Vendredi 29 mars 2024
  • Fête de la Reine : Lundi 20 mai 2024

En cas de perturbations importantes du service sur demande, le service régulier du circuit 28 sera assuré. Pour en savoir plus, communiquez avec le service à la clientèle d’OC Transpo au 613-560-5000.

Tarifs et correspondances

Les clients peuvent payer leur tarif pour le service sur demande en utilisant une carte Presto, une carte de crédit, un portefeuille mobile, de l'argent liquide ou en montrant leur transfert.

  • Les Passejours d'un jour ne peuvent être achetées qu'en espèces dans un bus sur demande. Vous pouvez également utiliser O-Payment (carte de crédit) pour bénéficier du plafonnement du tarif journalier au même prix qu'une carte journalière.
  • Les clients doivent utiliser une carte de crédit, un portefeuille mobile, l'espèces ou une deuxième carte Presto lorsqu'ils achètent un billet pour un passager accompagnant dans un bus sur demande.

Accessibilité

Jusqu’à deux clients utilisant un fauteuil roulant ou d’autres dispositifs de mobilité sont autorisés à bord des minibus sur demande en même temps et leur dispositif doit être sécurisé pendant le transport. Comme pour les services d’autobus réguliers d’OC Transpo, les chauffeurs sont disponibles afin d’aider les clients tout au long de leurs déplacements.

Tous les clients peuvent utiliser OC Transpo sur demande. Toutefois, les clients doivent être en mesure de se rendre aux arrêts d’autobus et de regagner leur domicile de façon autonome pour utiliser ce service.

Le transport en commun Sur demande utilisera les minibus de Para Transpo pour le projet de démonstration, mais il n’y aura aucun effet sur le service de Para Transpo pour les clients. Le service ne sera offert que les dimanches et certains jours fériés, à l’aide des minibus de Para Transpo qui ne sont pas utilisés en raison d’une demande plus faible pour le service de Para Transpo ces journées-là.

Avantages du service de transport en commun Sur demande

Blackburn Hamlet a été choisi comme zone du projet pilote pour le service sur demande en raison du faible taux d’achalandage en fin de semaine.

Parmi les avantages possibles du service de transport en commun sur demande, notons :

  • la réduction des temps d’attente et de déplacement;
  • des distances de marche plus courtes;
  • la réduction des émissions;
  • plus d’options de transport pour les clients.

Retour d'expérience

Le projet pilote sur demande  sera étendu à l'avenir pour inclure des tests les samedis et les dimanches. Au cours de cette période d'essai initiale, vos commentaires sont essentiels et contribueront à façonner l'avenir du service.

Faites-nous part de vos commentaires en utilisant notre formulaire de rétroaction en ligne ou en appelant notre équipe du service à la clientèle au 613-560-5000.

Sécurité

Pour leur sécurité, les usagers sont tenus de demeurer assis et d’attacher leur ceinture de sécurité à bord des minibus d’OC Transpo sur demande. Il est interdit de se tenir debout et les dispositifs de mobilité doivent être sécurisés pendant le transport.

Les vélos ne sont pas autorisés à bord des minibus sur demande pour des raisons de sécurité et à cause de l’espace limité dans le véhicule.

Les poussettes sont autorisées à bord des bus sur demande et doivent être attachées en toute sécurité pendant le trajet.

Photo représentant les signalétiques du service sur demande

Ce qu'il faut savoir

Q1. Puis-je utiliser le service sur demande d'OC Transpo pour n'importe quelle destination à Ottawa le dimanche ?

R1. Le service sur demande est actuellement proposé à certains arrêts du circuit 28 dans le quartier de Blackburn Hamlet, en liaison avec la station Blair et le centre de Gloucester. Il n'est pas disponible dans toute la ville. Ce projet pilote nous aidera à recueillir les commentaires des usagers afin d'évaluer la nécessité et la faisabilité d'étendre les services sur demande à d'autres secteurs ou itinéraires d'Ottawa à l'avenir.

Q2. Comment savoir si ma demande de déplacement a été acceptée ?

R2. Une fois que vous avez réservé un trajet à l'aide de l'application sur demande Transit Rider, le statut de votre demande de trajet sera mis à jour pour vous indiquer que votre trajet a été accepté. Vous serez averti lorsque le véhicule s'approchera de votre lieu de prise en charge et vous pourrez alors suivre le trajet du minibus en temps réel.

Q3. Les autobus du circuit 28 continueront-ils à circuler le dimanche pendant le projet pilote du service sur demande ?

R3. Le circuit 28 sera exploité parallèlement à OC Transpo sur demande le 11 février 2024 seulement. Après le 11 février, la ligne 28 ne sera pas exploitée les dimanches et certains jours fériés.

Q4. Qu'advient-il du circuit 28 en semaine et le samedi ?

R4. Le circuit 28 continuera d'être desservie les jours de semaine et les samedis pendant le projet pilote.

Q5. Si j'ai l'habitude de prendre le circuit 28, quel sera l'impact du service sur demande sur mes déplacements le dimanche?

R5. Si vous utilisez fréquemment le circuit 28 le dimanche, utilisez le service sur demande pour vous déplacer le long du circuit 28. Ce service vous permet de réserver des trajets en temps réel et est conçu pour offrir une expérience de transport en commun plus réactive.

Q6. Puis-je monter à bord d'un autobus sur demande sans réservation ?

R6.Oui. Vous pouvez vous approcher d'un bus sur demande stationné à l'arrêt F de la station Blair pour vous faire servir, même si vous n'avez pas réservé de voyage. Veuillez noter que le service sur demande est soumis à la disponibilité des places et n'est pas garanti.

Q7. Que dois-je faire si j'emprunte habituellement le circuit 28 le dimanche, mais que j'éprouve des difficultés à utiliser le nouveau service sur demande ?

R7. Nous comprenons que certains clients peuvent ne pas être au courant de ce changement et avoir besoin d'aide pour passer à l'utilisation du nouveau service sur demande.

Pour vous aider :

  • Le dimanche 11 février, le circuit 28 fonctionnera en même temps que le service sur demande afin d'aider les clients à s'adapter au changement.
  • Inscrivez-vous aux alertes pour recevoir des mises à jour sur les impacts du service, y compris le circuit 28 et OC Transpo sur demande. Vous pouvez également communiquer avec nous sur Facebook , X (anciennement Twitter) et Instagram.
  • Si vous éprouvez des difficultés à utiliser le service On-Demand, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d'OC Transpo au 613-560-5000. Notre équipe est prête à vous guider dans l'utilisation du nouveau service et à travailler à l'amélioration de votre expérience.
  • Vos commentaires sont essentiels. Veuillez nous faire part de vos expériences et des difficultés que vous rencontrez en utilisant le service sur demande en remplissant notre formulaire de rétroaction en ligne ou en appelant le Service à la clientèle au 613-560-5000. Vos commentaires nous aideront à améliorer le service sur demande à l'avenir.

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