Vélosecure

Vélosecure, c’est un programme qui permet de laisser son vélo dans un abri verrouillé avant de prendre l’autobus ou le train. Même si l’abri est verrouillé, nous vous demandons, pour plus de sécurité, d’attacher votre vélo aux anneaux de l’abri avec votre propre cadenas. L’abri est surveillé par caméra 24 heures sur 24 et fermé par une porte sécurisée s’ouvrant seulement avec un porte-clé.

Des permis pour les abris sont offerts aux stations suivantes :

• Greenboro – 12 places
• Strandherd – 12 places
• Fallowfield – 12 places
• St-Laurent – 16 places

Les abris sont équipés d’anneaux pouvant accueillir chacun 2 vélos verrouillés.

Nous évaluerons l’utilisation des abris. S’ils sont populaires, nous envisagerons d’étendre le programme à d’autres emplacements.

Appelez le 613-560-5000, choisissez une langue, puis les options 3-2-3, avant le 20e jour du mois. Un préposé au service à la clientèle sera heureux de vous répondre. Assurez-vous de connaître la marque, le modèle et la couleur de votre vélo ainsi que son numéro de série, le cas échéant.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire.

Un tarif de 6,00 $ est exigé à l’inscription pour obtenir un porte-clé préprogrammé, puis des frais de 10,00 $ s’appliquent chaque mois (taxes et expédition incluses). Votre porte-clé et trois étiquettes pour votre vélo vous seront envoyés par la poste, sans frais supplémentaires.

Le coût de l’inscription apparaîtra sur votre compte de crédit ou de débit Visa/Mastercard sous le nom d’OC Transpo. Le tarif est sujet à modification. Le tarif est soumis à l’approbation du Conseil dans le cadre du processus budgétaire annuel. Les tarifs seront indiqués dans les documents budgétaires publiés sur ottawa.ca lorsqu’ils seront approuvés ou, encore, les tarifs mis à jour seront publiés sur octranspo.com.

Oui. Vous pouvez inscrire un maximum de trois vélos pour vous-même. Cependant, un seul à la fois peut être placé dans l’abri. L’Unité des constables spéciaux se chargera de la surveillance. Par exemple, si vous possédez deux vélos, vous pouvez les inscrire tous les deux, mais vous ne pouvez en laisser qu’un seul vélo par porte-clé dans l’abri.

Si vous voulez utiliser les abris en même temps qu’un autre membre de votre ménage, vous devez payer un porte-clé et un permis chacun.

Nous vous demanderons des renseignements sur votre vélo, comme la couleur, la marque et le modèle. Vous recevrez une étiquette à attacher à votre vélo pour montrer qu’il est inscrit.

Les cadres peuvent être très différents selon les vélos. Si le vôtre a un tube horizontal (une barre transversale en métal qui s’étend horizontalement entre le siège et le guidon), nous recommandons d’attacher l’étiquette à cet endroit. Vous pouvez aussi l’attacher ailleurs sur le cadre, tant qu’elle est visible. Si vous la placez près des engrenages ou des roues, veillez à ce qu’elle ne frotte pas contre ces pièces pendant que vous pédalez.

Nous ferons un prélèvement unique pour le porte-clé, et le paiement mensuel pour le permis sera prélevé automatiquement de votre carte de crédit (autour du 23e jour du mois). Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Visa Débit et débit Mastercard.

Non, il n’est pas nécessaire d’avoir un laissez-passer mensuel.

Non, pas pour l’instant.

Si votre carte de crédit ou de débit Visa/Mastercard a été remplacée ou arrive à expiration, veuillez nous appeler au 613-560-5000, choisir une langue, puis les options 3-2-3, dès que possible pour mettre à jour vos dossiers, et au plus tard le 18e jour du mois. N’envoyez pas d’informations sur votre carte de crédit ou de débit par courriel. Si votre paiement est refusé, vous n’aurez plus accès aux abris Vélosecure à partir de la fin du dernier mois payé. Votre place sera toujours réservée, et nous tenterons de communiquer avec vous. Si nous n’y parvenons pas, ou si votre carte de crédit ou de débit est refusée deux fois en une période de six mois, nous accorderons votre place Vélosecure à la prochaine personne sur la liste d’attente.

Non. Comme il ne s’agit pas d’un produit Presto ni d’un tarif de transport, vous ne pouvez payer avec des fonds de votre carte Presto ou avec votre porte-monnaie électronique.

Vous devez envoyer un courriel à permisparcobus@ottawa.ca ou composer le 613-560-5000, choisir une langue, puis les options 3-2-3, avant le 18e jour du mois afin qu’il y ait suffisamment de temps pour annuler votre prochain paiement mensuel. Si vous appelez après le 18e jour du mois, nous ne pourrons annuler que le paiement du mois suivant. Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées le 18e jour du mois ou après.

Malheureusement, nous ne pouvons pas suspendre votre permis. Comme nous vendons autant de permis Vélosecure qu’il y a de places disponibles, nous devons être justes envers tous les clients. Si vous n’utilisez pas votre vélo, vous pouvez laisser votre place à la prochaine personne sur la liste d’attente.

Lorsque vous serez prêt à utiliser votre vélo de nouveau, appelez-nous pour vérifier s’il reste de la place, ou inscrivez-vous à la liste d’attente.

Nous vendons autant de permis qu’il y a de places disponibles. Si l’endroit que vous avez choisi est déjà complet, vous pouvez demander d’être inscrit sur la liste d’attente. Lorsqu’une place se libérera, nous communiquerons avec les clients selon l’ordre dans lequel ils figurent sur la liste.

Non. Votre permis s’applique à un seul abri. Si vous souhaitez changer d’emplacement, communiquez avec nous pour vérifier si une place est disponible ailleurs. Le cas échéant, nous reprogrammerons votre porte-clé à distance.

Des supports à vélos réguliers sont disponibles dans la plupart des stations pour les changements d’emplacement à court terme.

Dites à la personne que les places sont prépayées et qu’un permis est nécessaire. Si elle insiste, ne discutez pas. Vous pouvez composer le 613-741-2478 pour signaler la situation à l’Unité des constables spéciaux d’OC Transpo.

Appelez l’Unité des constables spéciaux d’OC Transpo, au 613-741-2478, pour faire un signalement. Vous devrez faire une réclamation à votre propre assurance habitation, comme si le vol ou le bris était survenu n’importe où ailleurs.

OC Transpo n’est pas responsable des bris ou des vols.

Oui, vous pouvez laisser votre vélo dans l’abri pendant la nuit. Votre place est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Assurez-vous que votre vélo porte une étiquette d’inscription, car si nous remarquons qu’un vélo reste longtemps dans un abri Vélosecure, nous pourrions communiquer avec vous pour nous assurer qu’il n’a pas été abandonné. Si votre permis Vélosecure est expiré ou si nous n’arrivons pas à vous rejoindre, nous pourrions considérer le vélo comme abandonné et le retirer de l’abri.

Votre vélo sera retiré de l’abri et remis au Service de police d’Ottawa. Vous devrez déposer un rapport de police, puis communiquer avec les Services du contrôle des pièces à conviction pour récupérer votre vélo.

Si votre porte-clés se perd avant qu’il ne vous parvienne, envoyez un courriel à permisparcobus@ottawa.ca ou composez le 613-560-5000, choisissez une langue, puis les options 3-2-3. Nous le désactiverons et nous vous en enverrons un autre. Si vous finissez par recevoir les deux, veuillez en retourner un à OC Transpo, en nous appelant au préalable pour nous indiquer lequel vous conservez (pour nous assurer d’activer le bon).

Si vous perdez votre porte-clé Vélosecure après l’avoir reçu, vous devrez en acheter un nouveau.

Si votre porte-clé cesse de fonctionner, vous devrez le retourner à OC Transpo pour qu’il soit inspecté. S’il a été endommagé, vous devrez payer pour le remplacer. S’il ne présente aucun signe de dommage ou d’usure, nous vous en offrirons un nouveau gratuitement. Si c’est urgent, vous pouvez payer pour un nouveau porte-clé avant qu’OC Transpo reçoive et inspecte l’ancien. Si l’on conclut que le porte-clé était défectueux, et non endommagé, nous vous créditerons le prix du porte-clé.

C’est à OC Transpo qu’il revient de déterminer si un porte-clé a été endommagé ou s’il est défectueux.

Non. Son prix est un montant initial non remboursable. Cependant, vous pouvez le conserver au cas où vous décideriez d’utiliser ce service à nouveau.

Le porte-clé est enregistré à votre nom, et tant qu’il est actif, vous êtes responsable de toute personne qui l’utilise pour avoir accès à un abri. C’est pourquoi nous ne recommandons pas de vendre ou de donner votre porte-clé, à moins que vous acceptiez de continuer de payer et que vous assumiez la responsabilité de tout problème éventuel.