Pour surveiller le rendement du réseau d’OC Transpo, le personnel assure un suivi de plusieurs indicateurs de rendement clés (IRC). Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence, les IRC présentés ci-dessous font l’objet de rapports réguliers au sein du Comité du transport en commun.
Voir aussi : Indicateurs de rendement clés sur la sécurité
OC Transpo s’est fixé pour objectif d’atteindre un taux de prestation de services de 99,5 %. Pour Para Transpo, l’objectif est d’accepter toutes les demandes de trajet. OC Transpo vise l’amélioration continue et a mis en place une feuille de route sur cinq ans qui guide sa modernisation et sa croissance, tout en mettant l’accent sur la fiabilité du service et la satisfaction de la clientèle. De plus amples renseignements à propos de la feuille de route sur cinq ans sont disponibles ici.
Cette mesure représente le nombre de trajets de clients du point de départ à la destination (aussi appelé « total des déplacements complets ») à bord du réseau d’autobus et de l’O-Train d’OC Transpo.
Prestation des services d’autobus : Degré de prestation des trajets planifiés, objectif de 99,5 %.
Régularité : Pour les circuits fréquents. Mesure la régularité entre les trajets, objectif de 85 %.
Ponctualité : Pour les circuits moins fréquents. Mesure si le trajet arrive à l’arrêt avec au maximum 1 minute d’avance ou 5 minutes de retard, objectif de 85 %.
Degré de prestation des kilomètres planifiés.
Cette mesure représente le nombre de trajets de clients effectués par Para Transpo.
Pourcentage de clients embarqués pendant la fenêtre de réservation de 30 minutes.