Les explications d’OC Transpo : information en temps réel
Dans la réalité, qu’est-ce que l’information en temps réel?
Comment ça marche? Comment la position d’un autobus sur son trajet est-elle transmise à l’application que vous utilisez pour planifier vos déplacements?
Nous avons discuté avec l’équipe des Systèmes d’information pour les clients pour savoir ce qu’est l’information en temps réel et comment nous l’utilisons pour améliorer votre expérience.
Horaire planifié versus information en temps réel
Il y a deux types d’informations que les sociétés de transport en commun peuvent établir et communiquer : les horaires planifiés et l’information en temps réel.
L’information contenue dans les horaires planifiés est déterminée d’avance pour chaque trajet d’autobus. Elle est imprimée et affichée aux arrêts. Les horaires sont utiles pour planifier un déplacement, mais ils peuvent être perturbés lorsqu’un imprévu entraîne un retard. Par exemple, s’il y a un bouchon de circulation, des travaux ou une intempérie – des facteurs qu’on ne peut prévoir dans les horaires –, l’autobus que vous attendez pourrait ne pas se pointer à l’heure.
L’information en temps réel vient résoudre ce problème en vous indiquant où l’autobus se trouve réellement au moment où vous la consultez, et non pas où il devrait se trouver. Peut-être avez-vous déjà vu cette information dans l’application Transit, dans l’outil « Prochains passages » sur octranspo.com, dans les textos du 560-560 (frais courants applicables) ou sur les écrans d’information dans les stations.
« Il y a actuellement beaucoup d’étapes entre la collecte d’information en temps réel sur les autobus et la publication de cette information dans les outils pour la clientèle, explique Lawrence, gestionnaire de section des Systèmes d’information pour les clients. Notre travail consiste à simplifier ces étapes, à organiser les données et à les communiquer aux usagers le plus rapidement possible et par tous les canaux possibles. »
L’information en temps réel est recueillie, puis envoyée vers différents outils de planification utilisés par la clientèle. Nous travaillons à organiser cette information pour faciliter encore davantage la planification de vos déplacements
Cliquer sur l'image ci-dessus pour y voir de plus près.
L’un des moyens retenus consiste à passer d’API 2.0, l’interface utilisée par OC Transpo pour formater l’information en temps réel, à GTFS Realtime (General Transit Feed Specification Realtime).
Qu’est-ce que GTFS Realtime?
N’ayez crainte, ce n’est pas un de ces nouveaux acronymes inventés par les jeunes générations. C’est simplement un outil pour formater les données de transport en commun. Le mot « realtime » (temps réel) fait référence au type d’information qui est envoyée dans le flux. Ce format a pour avantage de faire partie des normes de l’industrie et d’être largement utilisé. En fait, certaines applications comme Google Maps et Plans (Apple) ont été conçues pour prendre en charge le format GTFS. Cela veut dire que les données ouvertes d’OC Transpo peuvent maintenant être facilement utilisées par ces applications. GTFS Realtime améliore aussi la qualité de l’information en temps réel. On peut voir l’état des trajets, y compris les annulations, ainsi que l’emplacement de tous les véhicules affectés à un circuit.
L’équipe des Systèmes d’information pour les clients a récemment mis en ligne une version pilote du flux GTFS Realtime dans le portail des développeurs. Ainsi, les développeurs qui veulent commencer tout de suite à intégrer le format GTFS dans leurs applications ont facilement accès aux données.
À quoi peut-on s’attendre?
Certains développeurs pourraient décider d’intégrer GTFS Realtime à leurs applications dès la phase d’essai, et d’autres, choisir d’attendre la version finale.
Dans les prochains mois, l’équipe de Lawrence continuera de faire des tests et de surveiller le flux pour s’assurer de la qualité et de la cohérence des données. Lorsqu’elle sera certaine de leur fiabilité, elle lancera la version finale du flux GTFS.
« À terme, nous voulons intégrer le flux GTFS dans tous les systèmes d’OC Transpo. Comme ça, quel que soit l’outil employé pour planifier un déplacement, l’usager disposera d’informations en temps réel qui sont exactes et cohérentes », explique Lawrence.
Pour l’instant, l’équipe travaille de près avec Transit, l’application mobile recommandée aux usagers d’OC Transpo. L’application utilise déjà le flux GTFS, et d’importantes améliorations ont déjà été apportées. Par exemple, on y indique les trajets annulés ainsi que des prédictions en temps réel jusqu’à 45 minutes avant le début d’un trajet. Pour profiter de ces nouveautés, téléchargez l’application Transit.
Capture d’écran de l’application Transit indiquant l’annulation d’un trajet
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« Tous les usagers le savent, avoir de l’information fiable en temps réel peut vraiment améliorer l’expérience du transport en commun, affirme Lawrence. Bien sûr, il y aura toujours des retards, mais nous pouvons améliorer l’expérience des clients en leur communiquant l’information le plus vite possible pour qu’ils puissent planifier leurs déplacements de manière efficace, sans être pris au dépourvu. »
GTFS Realtime ouvre la porte à d’autres améliorations de l’information en temps réel, notamment en ce qui concerne la qualité des prédictions. Nous commençons tout juste à voir comment cet outil peut enrichir l’expérience client. Restez à l’affût!
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