En bref
Points saillants
- Les séances Parlons Para Transpo réunissent les clients de Para Transpo, leurs familles, leurs accompagnateurs et leurs personnes de soutien afin de permettre des échanges constructifs et des mises à jour avec le personnel d’OC Transpo.
- Les séances Parlons Para Transpo de mars ont connu une forte participation.
Près de 150 clientes et clients de Para Transpo, accompagnatrices et accompagnateurs, et membres de la communauté ont pris part aux événements Parlons Para Transpo au début de mars. Cette série de trois jours s’est déroulée dans une ambiance dynamique et conviviale.
Parlons Para Transpo offre un espace qui rassemble les clients et clientes de Para Transpo, leurs familles, leurs accompagnateurs et leurs personnes de soutien pour des discussions enrichissantes et des séances d’information avec le personnel d’OC Transpo.
Vous n’avez pas pu être des nôtres? Rassurez-vous! Le blogue Le prochain arrêt est là pour vous tenir au courant de tout ce qui a été abordé!
Ce que nous avons entendu
Les clientes et les clients ont exprimé une diversité de questions, idées et observations pertinentes. De nombreux témoignages ont porté sur des problèmes de service, notamment :
- Disparités dans la qualité de service entre les chauffeurs de taxi et ceux de Para Transpo
- Défis liés aux nouveaux minibus et à l’équipement de paiement
- Chauffeurs ne se déplaçant pas toujours jusqu’à la porte pour localiser les clients
D’autres ont soulevé des problèmes liés aux réservations et à Mon Para Transpo, notamment :
- Utilisateurs de trottinettes affectés à des berlines
- Informations erronées du suivi des trajets
- Difficultés d’accessibilité pour les personnes aveugles et malvoyantes
Les tarifs en milieu rural, ainsi que les disparités entre les trajets vers les casinos d’Ottawa et de Gatineau, ont aussi été des sujets fréquemment abordés.
Tout au long de l’événement, l’équipe a fourni une aide pratique et résolu des problèmes. Les clients ont bénéficié d’une assistance pour :
- Paramétrer les alertes Mon Para Transpo
- Explorer les options en ligne
- Mettre à jour leurs données personnelles
Les membres du personnel ont fourni aussi des éclaircissements sur les réservations, notamment :
- Les déplacements à destination et en provenance de l’aéroport
- Les demandes de service le jour même
- Les règles relatives aux trajets planifiés pour le lendemain
L’équipe a également aidé les clients à comprendre les programmes tarifaires, dont l’Equipass, le laissez-passer Communautaire et les quatre trajets mensuels gratuits pour aînés.
Les difficultés liées à Presto ont été résolues sur place, y compris l’assistance apportée à un client pour déposer une demande de remboursement après une facturation erronée. De nombreux usagers de longue date ont saisi cette occasion pour échanger au sujet des restrictions de réservation et de préoccupations propres à leur compte.
Des échanges amicaux et constructifs
Le personnel a fait part d’une ambiance résolument positive durant l’événement. Nombreux sont les clients et les clientes qui ont exprimé leur gratitude pour cette occasion d’échanger directement avec les membres de l’équipe. Les participantes et les participants ont formulé des suggestions réfléchies pour de futures initiatives de proximité, notamment en proposant de renforcer les liens avec les organismes communautaires, dont les filiales locales de la Légion royale canadienne.
Si certaines préoccupations ont été soulevées, les discussions se sont déroulées dans un esprit d’encouragement. Plusieurs usagers ont pris le temps de remercier les membres du personnel et les chauffeurs pour leur dévouement constant.
Si vous avez des questions ou des commentaires d’ici là, n’hésitez pas à nous les faire parvenir! Vous pouvez communiquer avec notre équipe à l’adresse parlons_paratranspo_talk@ottawa.ca.
