C’est le début de la matinée et un client d’OC Transpo s’apprête à amorcer sa journée de déplacements en tapant sur le clavier de son téléphone : octranspo.com
Une fois qu’il a appuyé sur la touche « entrée », il découvre un éventail complet de renseignements qui sont toutefois bien organisés; des articles de nouvelles, des notes de service, des avis de construction, des alertes de service et plus, le tout au bout de ses doigts. Aujourd’hui, des milliers de clients utilisent notre site Web pour obtenir l’information la plus récente sur le service de transport en commun. C’est le travail de nos spécialistes Web dévoués de fournir des renseignements fiables, exacts et à jour sur lesquels les usagers peuvent compter.
Mais, à quoi ressemble une journée typique? L’équipe du Blogue Le prochain arrêt a suivi l’équipe pour le découvrir...
Le déroulement de la journée
La journée d’un spécialiste du Web commence à 7 h 30 en parcourant rapidement sa boîte de courriels, en cherchant spécifiquement des commentaires sur le site. Toute erreur soulignée est corrigée et des mesures sont prises pour toute demande urgente.
Notre équipe de l’expérience utilisateur et du site Web est dirigée par Francine et compte sur Shannel, Andrew, Jihane et Judy, qui sont nos spécialistes dédiés au site Web. Celui qu’ils supervisent est aussi vaste que le réseau de transport en commun qu’il représente, avec plus de 1 000 pages, 15 000 liens et 4 000 images.
Avec un site aussi vaste, il est particulièrement important que les clients puissent naviguer avec précision. L’équipe Web utilise son expertise en création de contenu, convivialité, conception graphique et accessibilité pour y arriver.
Comme les choses les plus urgentes sont prises en main, l’équipe de l’expérience utilisateur et du site Web se rend à une séance de stratégie et de remue-méninges dirigée par Francine. Les tâches sont assignées, le café est consommé et on discute des échéances pour les projets à venir.
Aujourd’hui, l’un des spécialistes souligne le fait que le site des tarifs pourrait bénéficier d’une nouvelle conception. Pour le reste de la réunion, l’équipe collabore sur un plan afin de mettre à jour efficacement la page pour mieux répondre aux besoins des clients en matière d’information. L’équipe consacre le reste de la réunion à faire l’ébauche d’un plan de projet pour refaire cette page Web en vue de mieux répondre aux besoins actuels des clients.
DING! L’équipe vient tout juste de recevoir un courriel concernant la déviation à venir d’un circuit d’autobus en raison de la construction. Il est temps de passer à la prochaine étape : en informer les clients. Lorsqu’une déviation planifiée est annoncée, l’équipe crée des mises à jour pour la page Alertes. De l’information concernant le lieu, la raison et le moment de la déviation est comprise, de même que les directions pas-à-pas, les tableaux des répercussions sur les arrêts indiquant où les clients peuvent prendre leur autobus et les cartes détaillées.
À son tour, cette information est diffusée à grande échelle par des publications sur les médias sociaux, des alertes sur les écrans d’information sur les transports en commun dans nos stations et même par des messages texte et des alertes par courriel aux clients qui se sont inscrits pour les recevoir.
C’est maintenant l’heure du lunch, mais avant de pouvoir s’arrêter pour prendre une bouchée, l’équipe apprend une initiative passionnante et les spécialistes du site Web ont pour mission d’en faire part aux usagers.
Cette fois, c’est le train en musique : La musique s’invite dans vos stations, une célébration musicale du transport menée par EnviroCentre.
Un article interactif est rapidement préparé et envoyé pour être traduit en français, une étape clé pour s’assurer d’avoir un site Web bilingue. Une fois publié, cet article présente des liens vers les stations concernées, le site Web de l’EnviroCentre, de même que nos outils de planification des déplacements pour aider les clients à se rendre aux concerts.
C’est loin d’être le seul type de contenu qui est publié par notre équipe d’experts numériques – ils produisent également des itinéraires accessibles, de l’information sur les rabais et sur des offres comme le Passejour 2 pour 1.
La publication des déviations prévues et des articles interactifs aborde les trois principaux objectifs du site Web d’OC Transpo :
- orienter les usagers du point A au point B
- bâtir de la confiance grâce à du contenu précis et transparent
- démontrer de nouvelles façons et raisons d’utiliser le transport en commun
L’équipe Web s’assure que tout le contenu est accessible pour nos visiteurs du site Web, adhérant aux normes internationales concernant l’accessibilité, soit les Lignes directrices pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0) au niveau AA. Cet après-midi, une erreur est soulignée quant au formatage du texte de remplacement des images en français et un spécialiste du site Web offre une solution rapide pour assurer qu’un texte de remplacement est communiqué adéquatement dans les deux langues officielles.
Une conception claire, un texte à contraste élevé, un langage simple et des options de textes de remplacement pour les images et les vidéos ne sont que quelques outils utilisés pour retirer les obstacles afin de s’assurer que le site Web est efficace et utile pour tous. Le texte de remplacement est une description textuelle d’une image ou d’un graphique et est un aspect essentiel pour les clients qui sont malvoyants et qui utilisent des lecteurs d’écrans.
Tout comme notre parc automobile d’autobus et de trains, le site Web est minutieusement entretenu pour une question de fiabilité. L’un de nos titans en matière de technologie, Jihane, parle de son objectif pour rendre l’expérience de navigation plus agréable :
« Derrière chaque page que nous publions, il y a d’abord une question que nous nous posons : est-ce que cela aiderait mon voisin, mon enfant ou un de mes grands-parents à comprendre rapidement? Nous ne sommes pas là pour impressionner. Nous sommes là pour vous aider. La clarté avant l’astuce. C’est ce qui nous guide.» — Jihane
Pour en savoir plus sur la façon dont notre site Web est conçu pour offrir une navigation sans obstacles, consultez notre page Accessibilité.
Plus tard en après-midi, un spécialiste du site Web vérifie les dernières données sur la façon dont les clients ont utilisé octranspo.com. Les commentaires fondés sur des données offrent un aperçu quant aux sections du site Web qui sont les plus utiles, de même que les chemins que les clients empruntent lorsqu’ils utilisent le site. Que vous préfériez trouver des mises à jour sur le service sur la page d’accueil ou que vous soyez d’abord à la recherche de la page Alertes, l’équipe prête attention à l’activité sur le site Web pour améliorer votre expérience.
« Même si nous ne recevons pas toujours les commentaires directement des usagers, nous pouvons surveiller les comportements en ligne grâce à nos données analytiques Web. On se sent bien lorsque l’on voit que les usagers se rendent sur les bonnes pages et trouvent le contenu approprié rapidement. Cela veut dire que nous faisons bien notre travail.» — Andrew
Alors que le vent souffle sur la journée, jetons un œil aux fruits du labeur de notre équipe Web. Voici cinq de leurs pages préférées!
Carte interactive du réseau du prolongement de l’O-Train
S’étend sur tout le prolongement de l’O-Train et comprend de l’information précieuse comme les toilettes publiques et les destinations populaires à l’échelle de la ville d’Ottawa.
Changements de service
Offre aux clients tout ce dont ils ont besoin concernant nos ajustements du service saisonniers
Aide
L’ultime ressource pour une recherche factuelle et un véritable trésor d’information.
Stations
De l’information détaillée sur nos 68 stations de transport en commun, avec des détails importants comme les emplacements de l’embarquement du train et les cartes exhaustives à la disposition des clients.
Page sur l'accessibilité
Dernière nouvelle! Cette page remaniée offre de l’information clé au sujet des services essentiels et son format permet une navigation plus facile que jamais. L’ajout d’un mode à contraste élevé enlève un autre obstacle potentiel pour les clients.
Naviguer vers le futur
Quant aux prochaines étapes, les clients peuvent s’attendre à obtenir des mises à jour enthousiasmantes sur le site Web de l’Extension de l’O-Train et la carte interactive de l’O-Train, publiée à midi.
Pendant ce temps, l’équipe est occupée à s’assurer que le site Web est prêt pour l’avenir. Notre site a été conçu avec en tête le référencement naturel. Cela aide l’IA à propulser votre outil de recherche préféré à comprendre l’information sur le site Web d’OC Transpo et à améliorer vos résultats de recherches. Nos spécialistes de sites Web s’adaptent également aux plus récentes pratiques exemplaires pour le référencement naturel afin d’adapter notre contenuvers nos outils préférés en matière d’IA et pour améliorer les réponses.
Tout comme notre réseau de transport en commun qui est constamment en mouvement, notre site Web est en constante évolution. Si vous avez des commentaires sur notre site Web, notre équipe concernée serait ravie de les obtenir. Veuillez remplir notre formulaire de commentaires des clients et choisir la catégorie « site Web ».
