✨ Une autre page créée par des passagers pour les passagers.
Que vous utilisiez un fauteuil roulant, vous orientiez à l’aide du son, ayez besoin de plus de temps ou aidiez quelqu’un dans cette situation, cette page a été conçue pour vous, avec vous.
Trouvez ce dont vous avez besoin, à votre rythme.
Ouvrez votre téléphone. Voyez ce qui est disponible. Apprenez comment vous déplacer. Obtenez de l’aide si vous en avez besoin.
C’est la promesse qui se cache derrière notre page Accessibilité entièrement repensée. Parce que tout le monde mérite de pouvoir se déplacer en toute confiance, sans avoir à chercher, deviner ou attendre. Que cela vous prenne 30 secondes ou plus, les informations sont là quand vous en avez besoin, sous une forme qui vous convient.
Liens rapides
Nous n’avons pas seulement demandé. Nous avons écouté.
Cinq passagers ont parlé ouvertement de leurs expériences réelles : ce qui les frustre, ce qui les aide, ce qu’ils aimeraient voir exister. Un utilisateur d’appareil d’aide à la mobilité. Une personne aveugle. Une personne sourde. Une personne neurodivergente. Un aidant qui connaît le système sur le bout des doigts. Leurs voix ont influencé chacun de nos choix.
À partir de là, nous avons consulté des experts : des consultants de l’INCA, nos spécialistes de l’accessibilité, des équipes du service clientèle qui répondent à des milliers d’appels chaque mois et des professionnels de la communication qui rendent les informations complexes faciles à comprendre.
Nous avons examiné les meilleures pages d’accessibilité des principaux grands réseaux de transport en commun, compagnies aériennes et services publics en Amérique du Nord et en Europe. Nous avons tout étudié, de la manière dont ils organisent les informations aux mots qu’ils utilisent, en passant par l’apparence et la convivialité des pages.
Mais les passagers? Ce sont eux qui nous ont guidés.
En quoi cette page est-elle différente?
Il ne s’agit pas seulement d’une mise à jour. C’est une refonte complète de la manière dont les informations sur l’accessibilité devraient fonctionner.
- Priorité aux tâches, pas aux sujets. Plus besoin de fouiller dans les menus. La page répond à vos questions dans l’ordre : qu’est-ce qui est disponible? Comment puis-je me déplacer? Où puis-je obtenir de l’aide?
- Optimisée pour les appareils mobiles et facile à parcourir. Grandes cibles tactiles. Titres clairs. Sections compréhensibles en un coup d’œil. Parce que vous consultez souvent ces informations lorsque vous êtes debout à un arrêt ou assis dans un bus en mouvement.
- Mode contraste élevé. Pour la première fois sur notre site, les usagers malvoyants ou daltoniens, ou toute personne utilisant cette page en pleine lumière ou la nuit, peuvent passer à un affichage à contraste élevé en un seul clic. Une petite fonctionnalité qui fait une grande différence.
- Un langage simple et naturel, façonné par les commentaires des usagers ayant une expérience vécue. Chaque phrase a été rédigée pour être comprise, et pas seulement lue.
Conçue pour la vie réelle
Nous savons que les transports en commun peuvent être intimidants, surtout si vous les essayez pour la première fois ou si vous vous déplacez avec un handicap. Cette page vous accompagne là où vous en êtes :
- Vous êtes novice en matière de transports en commun? Commencez ici.
- Vous voulez savoir ce qu’il y a dans le bus ou le train? Nous avons des onglets pour cela.
- Vous recherchez des informations sur Para Transpo? Tout est regroupé au même endroit, étape par étape.
- Vous vous interrogez sur les tarifs réduits? Vous trouverez des réponses claires.
- Vous recherchez des services et des ressources adaptés à vos besoins? Vous les trouverez ici.
Et si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin? Nos spécialistes de l’accessibilité sont à votre disposition en un seul clic.
Cela fait partie de notre travail continu
Refondre une page, c’est une chose; faire en sorte que notre réseau de transport en commun fonctionne pour tout le monde, c’est un travail continu.
Cette page fait partie d’un engagement plus large. Les initiatives présentées dans notre Plan d’accessibilité ainsi que dans le Plan d’accessibilité municipal de la Ville d’Ottawa expliquent comment nous repérons, réduisons et éliminons les obstacles à chaque étape de votre déplacement.
Car lorsque les transports en commun sont accessibles à tous, c’est toute la ville qui se déplace mieux.
Constatez-la par vous-même
Consultez la nouvelle page Accessibilité et donnez-nous votre avis. Vos commentaires nous aident à nous améliorer, car ce travail n’est jamais vraiment terminé.
