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Réservations et annulations

Mon Para Transpo

Réserver un trajet et annuler une réservation avec Para Transpo est maintenant facile grâce à Mon Para Transpo, une plateforme libre-service de gestion des trajets. Voici les options offertes sur n’importe quel appareil connecté à Internet :

  • Réserver un trajet pour le lendemain ou jusqu’à 7 jours à l’avance pour les jours fériés;
  • Annuler une réservation la veille ou le jour même;
  • Voir et gérer ses réservations;
  • Faire le suivi d’un véhicule en temps réel sur une carte et voir l’heure d’arrivée estimée.

Mon Para Transpo!


Réserver un trajet

Vous devez réserver vos déplacements avec Para Transpo. Pour ce faire, communiquez avec nous la veille de votre déplacement ou réservez un trajet régulier pour vos déplacements qui ont lieu au même moment chaque semaine.

Vous pouvez réserver des trajets occasionnels toutes les 15 minutes à compter du début de chaque heure. L’heure de votre réservation devrait être au moins une heure avant l’heure à laquelle vous souhaitez arriver à destination, ou une heure et demie à l’avance pour les trajets en zone rurale.

Les trajets réguliers (récurrents) ont lieu le même jour à la même heure chaque semaine, une semaine sur deux ou chaque mois pendant au moins un mois. Pour réserver un trajet régulier, communiquez avec nous au moins deux jours avant le début de la réservation. Lorsque la réservation est faite, vous devez utiliser au moins 75 % de ces trajets sans faire de changement. Sinon, nous communiquerons avec vous pour discuter de votre trajet régulier.

Options de transport en zone rurale

Transport de groupe

Taille maximale des appareils d’aide à la mobilité : Les autobus de Para Transpo peuvent accueillir des appareils d’une largeur maximale de 44,5 pouces (1,13 m) et d’une longueur maximale de 65 pouces (1,65 m).

Accessibilité des véhicules

Voici des renseignements à nous fournir pour favoriser le traitement rapide et efficace de votre demande de réservation :

  • Votre nom et votre numéro de client
  • La date et l’heure de la réservation
  • Les adresses de départ et d’arrivée (aux entrées accessibles)
  • Vos appareils d’aide à la mobilité (p. ex. fauteuil roulant)
  • Toute personne ou tout animal qui vous accompagnera

Vous pouvez réserver un trajet par téléphone entre 7 h et 17 h.

Ligne directe pour la réservation :
613-560-5000 (Vous avez des problèmes avec le système automatisé? Appelez la ligne directe : 613-244-7272.)

ATS : 613-244-4833

Les réservations pour le lendemain au moyen du formulaire en ligne ne peuvent être effectuées qu’entre 7 h et 15 h 30.

Réservation de trajet avec Mon Para Transpo

Formulaire Web de réservation de trajets


Annuler une réservation

Si vous devez annuler une réservation régulière, veuillez nous en aviser le plus tôt possible. La politique d’annulation de Para Transpo demeure applicable. Si vous donnez un préavis de deux jours pour annuler une réservation régulière, il s’agit alors d’une interruption et non d’une annulation.

Les trajets réguliers de Para Transpo sont automatiquement interrompus lors des jours fériés, à l’exception du dimanche de Pâques, de la Journée nationale de la vérité et de la réconciliation et du jour du Souvenir.

N’oubliez pas d’annuler vos réservations régulières pendant vos vacances et les fêtes de fin d’années si vous n’avez pas besoin de vous déplacer.

Vous pouvez annuler une réservation par téléphone entre 6 h et 0 h 30.

Ligne d’information sur les trajets et les annulations :
613-560-5000 (Vous avez des problèmes avec le système automatisé? Appelez la ligne directe : 613-244-4636.)

ATS : 613-244-4833

RVI (en tout temps) : 613-842-3648

Les réservations peuvent être annulées au moyen d’un formulaire en ligne jusqu’à une heure avant le départ. Les annulations soumises après minuit seront traitées à 6 h.

Annuler un trajet avec Mon Para Transpo

Formulaire d’annulation en ligne


Embarquement

Soyez prêt à l’heure, à l’entrée désignée. Le chauffeur de Para Transpo passera un maximum de trois minutes à chercher un client dans la zone immédiate et n’est pas tenu de sonner à la porte d’un immeuble.

Para Transpo viendra vous chercher dans la demi-heure pour que vous puissiez arriver à destination dans l’heure qui suit l’heure de départ prévue.

Si aucun véhicule ne se présente dans la fenêtre de 30 minutes, veuillez appeler la ligne d’information sur les trajets et les annulations. Cette ligne sert à faire le suivi d’un véhicule ou à annuler une réservation.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des formulaires en ligne, visitez la FAQ sur les formulaires de réservation et d’annulation de trajets de Para Transpo.