Un chauffeur d’autobus remarque une personne âgée désorientée sur le bord de la route et s’arrête pour demander si elle a besoin d’aide pour s’orienter. Un client se déplaçant sur une route tranquille demande d’être déposé entre deux arrêts afin de ne pas devoir marcher si loin dans la noirceur. Un client se déplaçant seul en fin de soirée attend avec d’autres personnes sur un banc dans un secteur bien éclairé près de la boucle d’autobus.
Qu’ont en commun tous ces scénarios? Ce sont des exemples du programme Transecure à l'œuvre.
Transecure est le nom de notre programme de surveillance communautaire sur roues. Transecure est notre engagement afin d’interagir avec la communauté et d’offrir un service sécuritaire aux clients.
Cette fois, sur le Blogue Le prochain arrêt, nous nous penchons sur le programme Transecure et son fonctionnement pour améliorer la sécurité de la communauté au quotidien.
Surveillance communautaire sur roues
Les chauffeurs d’autobus, les chauffeurs d’autobus de Para Transpo et les constables spéciaux sont sur la route dans toute la ville tout au long de la journée et de la nuit. Lorsqu’ils sont au travail, ils sont constamment à l’affût de ce qui se passe autour d’eux. Ils sont également en contact avec notre Centre de contrôle des opérations du transport en commun (CCOTC). Cela leur offre l’occasion parfaite de garder un œil sur tout ce qui semble ne pas être sécuritaire ou sortir de l’ordinaire pendant leurs quarts de travail.
En raison de leur grande couverture de la ville, les autobus et véhicules d’OC Transpo sont souvent les premiers sur les lieux pour offrir un abri ou un refuge sécuritaire à une personne dans le besoin.
Nous appelons cela notre programme de surveillance communautaire sur roues, une manière de nous occuper de nos clients et de notre communauté pendant que nous sommes sur la route.
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Comment cela a-t-il commencé?
En 1987, les discussions ont commencé sur la manière d’établir quelque chose de semblable au programme Parent-secours pour OC Transpo. Ces conversations ont donné lieu au programme de surveillance communautaire devenu depuis Transecure.
Dès 1989, le programme était fonctionnel et aidait à réunir des enfants séparés de leurs parents, à faire monter à bord des personnes désorientées, à être le premier point de contact pour les urgences médicales et à offrir un abri pendant les événements urgents. Cette année a également marqué les débuts d’OC le Hibou, qui a officiellement été présenté aux usagers comme ambassadeur de la sécurité du public.
Alors que ce programme est invisible à l’œil de la plupart des usagers la majorité du temps, il a une influence à l’échelle de la ville. De 1989 à 2024, le programme de surveillance communautaire Transecure est intervenu dans environ 12 250 incidents. Les interventions varient selon la situation, mais peuvent aller de conduire une personne à destination, offrir un abri dans un véhicule ou simplement faire un appel.
Chaque année, les employés d’OC Transpo qui ont posé des gestes remarquables en réaction à des situations sont reconnus lors de notre cérémonie annuelle des Prix Transecure. Cela nous offre l’occasion de reconnaître le personnel qui a fait preuve de précaution, de bienveillance et de rapidité d’esprit envers les membres de la communauté dans le besoin. Si vous souhaitez lire des exemples de véritables appels auxquels les chauffeurs ont répondu, jetez un œil à nos archives d’appels Transecure.
Arrêt de nuit, arrêt sécuritaire et aires d’attente Transecure
Dans le cadre de notre engagement à nous occuper de nos clients, divers autres services ont été ajoutés au programme Transecure au fil des années. Ces services ont formalisé notre approche pour soutenir la sécurité du public, particulièrement en soirée.
- Arrêt sécuritaire : Après 19 h, vous pouvez demander à votre chauffeur d’autobus de vous déposer n’importe où entre deux arrêts le long de votre trajet. Par exemple, si vous vous déplacez dans un secteur plus tranquille et que vous ne vous sentez pas en sécurité pour marcher de l’arrêt à votre destination dans la noirceur, cette option vous permet de descendre plus près de votre destination. Vous n’avez qu’à demander à votre chauffeur avant de devoir descendre.
- Arrêt de nuit : Après 21 h, tous nos autobus utilisent un arrêt unique qui est identifié avec un panneau jaune mentionnant « Transecure » dans les stations. La raison derrière cet arrêt unique est que quelques stations ont des arrêts qui se trouvent très loin du quai. En utilisant un Arrêt de nuit désigné, tous les clients de la station peuvent attendre dans une aire centrale commune, de sorte que personne n’ait à attendre seul la nuit.
- Aires d’attente Transecure : Des aires désignées sur chaque quai de l’O-Train qui comprennent des bancs publics accessibles, du chauffage que l’on peut activer par temps froid, une TVCF et des téléphones d’urgence à proximité.
La sécurité au travail, 24 heures sur 24
Tout le monde chez OC Transpo a un rôle à jouer afin de s’assurer que notre réseau de transport en commun est un endroit sécuritaire. Alors que le travail que nous effectuons n’est peut-être pas visible en tout temps, chaque élément joue un rôle dans l’amélioration de la sécurité et de la sûreté de notre réseau de transport en commun. N’oubliez pas, où que vous soyez dans le réseau de transport en commun, vous pouvez toujours demander de l’aide à un chauffeur d’autobus ou à un employé d’OC Transpo.
